En Rentman, siempre estamos dispuestos a ayudarte y a responder a tus preguntas, tanto si estás empezando como si ya llevas tiempo utilizando nuestros servicios. Hablemos de todas las formas en las que te podemos ayudar.
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Videotutoriales
Nuestros videotutoriales son la forma más rápida de aprender a utilizar Rentman. Son especialmente prácticos para los nuevos usuarios, o para aquellos que quieran refrescar la memoria. Haz clic en el enlace de arriba para ver todos los vídeos, o:
¿Eres nuevo en Rentman? Empieza con: cómo añadir un proyecto.
Centro de ayuda
Este centro de ayuda es el lugar al que recurrir para encontrar instrucciones paso a paso y más información sobre nuestras funciones y flujos de trabajo. Puedes utilizar la barra de búsqueda de la página de inicio o explorar nuestras tres categorías principales:
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Primeros pasos
¿Es la primera vez que utilizas Rentman o estás pensando en hacerlo? La página de presentación te ayudará a entender nuestro software y sus características. Para familiarizarte, recomendamos consultar los videotutoriales y las guías de inicio rápido, donde encontrarás información sobre nuestras licencias. -
Configuración
¿Listo para empezar y configurar tu cuenta? Nuestra hoja de control es un buen punto de partida, ya que te ayudará a configurar Rentman para que se adapte a tus flujos de trabajo y a los de tu personal. Estar bien preparado puede ahorrarte mucho tiempo en el futuro. -
Uso de Rentman
¿Buscas información sobre un tema específico? Aquí encontrarás artículos sobre los distintos módulos y funcionalidades de Rentman.
Ponerse en contacto con soporte
La mejor manera de contactar con nuestro equipo es a través del centro de ayuda. Puedes acceder al soporte de Rentman con las credenciales de tu cuenta.
¿Por qué no usar solo el correo electrónico?
En ningún caso pretendemos que no contactes a través del correo, pero el centro de ayuda tiene algunas ventajas:
- El sistema de tickets del centro de ayuda es una herramienta útil que te permite acceder a tu historial de consultas, lo que facilita encontrar explicaciones e información anteriores.
- Al enviar cada incidencia o pregunta como un ticket independiente, genera un espacio de información para el usuario y para el equipo de soporte. Esto reduce los posibles errores y te permite seguir el estado de cada una de tus solicitudes pendientes.
- Nos esforzamos por garantizar que cualquier información que nos envíes sea segura, para evitar el acceso no autorizado a Internet. Los archivos adjuntos de correo electrónico no son seguros. El sistema de archivos adjuntos del centro de ayuda es un método seguro y cómodo para subir archivos a los tickets, lo que supone una alternativa más fiable que enviarlos por correo electrónico.
- Al rellenar un formulario de asistencia, en lugar de enviar un simple correo electrónico, también te aseguras de que el equipo correcto tenga toda la información que necesita para ayudarte rápidamente. Por ejemplo, al enviar un informe de error a través del formulario, nuestros agentes pueden reenviar fácilmente el informe completo al equipo de desarrollo pertinente para que lo solucione, ya que todos los datos relevantes figuran en el mensaje.
Acceder al centro de ayuda de Rentman
- Dirígete al centro de ayuda de Rentman.
- En la esquina superior derecha de la ventana, haz clic en Iniciar sesión y selecciona Continuar con tu sesión de Rentman.
- Inicia sesión con los datos de tu cuenta principal de Rentman.
Enviar una nueva consulta
Al acceder al centro de ayuda de Rentman, puedes enviar nuevas consultas directamente cuando necesites resolver dudas o incidencias. Cada solicitud crea un nuevo ticket para nuestro equipo de soporte.
Para enviar una nueva consulta:
- En la esquina superior derecha de la página, haz clic en el botón Enviar consulta.
- Selecciona el tipo de consulta que quieres enviar. Actualmente, tenemos cuatro tipos: consulta de soporte general, comentario sobre funciones, informe de errores y cancelación de cuenta.
- A partir de las palabras clave indicadas en el asunto, el centro de ayuda puede recomendar algunos artículos de interés.
- Rellena el formulario con todos los detalles posibles. Esto es fundamental para que nuestro equipo pueda tramitar tu consulta de forma eficaz.
- Añade cualquier archivo relevante. Nota: por motivos de seguridad de los datos, envía siempre los archivos y documentos a través del centro de ayuda de Rentman y evita hacerlo a través del correo electrónico.
- Haz clic en Enviar.
- Tras enviar la consulta, recibirás una confirmación y una serie de sugerencias adicionales que te ayudarán a encontrar una respuesta a tu pregunta. Si estas sugerencias responden a tu pregunta, tienes la opción de cerrar el ticket. En caso contrario, nuestro equipo te contactará lo antes posible.
Nota: una vez decidas cerrar al ticket, el equipo de soporte no podrá verlo y, por lo tanto, no recibirás ninguna respuesta.
Acceder a los tickets existentes
Puedes obtener una visión general de todos los tickets que envíes a través del centro de ayuda de Rentman.
Para ver los tickets o consultas existentes:
- Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha.
- En el menú, selecciona Mis actividades.
Aquí, puedes tener una visión general de todas las consultas y entradas, contribuciones y seguimientos.
Hay tres estados para los tickets:
- Abierto: el equipo de soporte está tratando de resolver tu consulta.
- Esperando respuesta: el equipo de soporte está esperando tu respuesta.
- Resuelto: la consulta se ha resuelto.
Tienes la opción de seguir secciones y artículos específicos en el centro de ayuda. Cuando decides seguir un contenido, te suscribes a él y esto activa las notificaciones por correo cada vez que se publican nuevos artículos. Ten en cuenta que no recibirás notificaciones de los cambios realizados en un artículo.
Para seguir una sección o artículo, navega hasta la sección o artículo que quieras y haz clic en Seguir.
Puedes dejar de seguir contenidos en cualquier momento.
Nota: si la sección que sigues incluye otras subsecciones, tendrás que seguirlas también para recibir notificaciones sobre las mismas.
Actualizar o responder consultas
Puedes actualizar o responder las consultas directamente desde Mis actividades:
- Ves a la página Mis actividades.
- En Consultas, selecciona la consulta que deseas actualizar o responder.
- Escribe lo que quieras añadir a la respuesta del equipo de soporte. En caso necesario, también puedes añadir archivos.
- Haz clic en Enviar.
Chatear con el equipo de soporte
Para obtener soporte instantáneo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat, directamente desde tu espacio de trabajo Rentman. Solo tienes que hacer clic en el icono «?», de la esquina superior derecha, junto a las notificaciones, y seleccionar «Contáctanos»
Una vez que abras la ventana del chat, haz clic en «Contactar» para iniciar un chat.
Soporte telefónico
¿Prefieres llamar por teléfono? Puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes números de teléfono. Te responderá un mensaje automático que te pedirá elegir entre hablar con el equipo de soporte o con el de ventas.
Ten en cuenta: en función de la disponibilidad del equipo y del número de consultas, es posible que no siempre estemos disponibles para atender la llamada. En ese caso, simplemente crea un ticket a través del centro de ayuda.
- Soporte internacional en inglés: +31 30 711 6844
- América del Norte: (+1) 647 490-8614
- Soporte en holandés: +31 30 711 6844
- Soporte en alemán: +49 211 93671288
- Soporte en francés: +33 5 33 52 02 16
- Soporte en italiano: +39 0773 198 0002
- Soporte en español: +34 902 01 81 97
Nuestros horarios:
Oficina en Europa
De lunes a jueves 09:00–18:00 CEST
Viernes 09:00–17:00 CEST
Oficina en América del Norte
De lunes a jueves 09:00–17:00 EST
Viernes 9:00–11:00 EST y 12:00–17:00 EST
Hoja de ruta pública
¿Qué funcionalidades o características mejorarías de Rentman? Puedes compartir tus opiniones en la hoja de ruta pública de Rentman (disponible solo en inglés) . La hoja de ruta pública es una excelente herramienta para ver qué funciones estamos analizando, en qué estamos trabajando actualmente y qué hemos lanzado. Haz clic en una función para ver una descripción, informar de lo importante que sería para ti y añadir una aportación por escrito.
Si haces clic en el gran botón azul «+» de la esquina inferior izquierda de la página, también podrás proponer nuevas ideas. Cuando lo hagas, añade una explicación sobre el problema que resolvería esta función. De este modo, el equipo de Producto podrá tener una idea más clara cuando la revise.
¿Tienes curiosidad por saber cómo aprovechamos vuestros comentarios y creamos funciones para Rentman? Lee nuestra entrada del blog para conocer mejor todas las fases del desarrollo, desde la recepción de una petición hasta la planificación de una funcionalidad y su implementación por parte de nuestros desarrolladores.
Actualizaciones del producto
De manera continua, mejoramos Rentman con nuevas funcionalidades. Mantente al día de nuestras nuevas funcionalidades en nuestra página de Actualizaciones del producto.
Estado del sistema
Rentman ha tenido un tiempo de actividad del 99,99 % en los dos últimos años. En el caso poco probable de que tengas problemas de conexión, consulta nuestra página de estado (disponible solo en inglés).
Información general de la empresa
Rentman B.V.
Oficina central
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