Siempre estamos dispuestos a ayudar y responder a tus preguntas, tanto si acabas de empezar como si ya llevas un tiempo usando Rentman.
¡Hablemos de todas las formas en las que podemos ayudarte!
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Videotutoriales
Nuestros videotutoriales son la forma más rápida de aprender Rentman. Son útiles para los nuevos usuarios, o para cualquiera que esté buscando una actualización. Haz clic en el enlace de arriba para ver todos nuestros videos, o:
¿Eres nuevo en Rentman? Empieza por: Cómo añadir un proyecto.
Centro de soporte
El Centro de Soporte es el lugar de referencia para obtener instrucciones paso a paso y más información sobre nuestras funciones y flujos de trabajo. Puedes utilizar la barra de búsqueda de la página de inicio o explorar nuestras tres categorías principales:
Cómo empezar a trabajar
¿Es nuevo en Rentman, o está considerando usarlo? Nuestra introducción te ayuda a entender nuestro software y sus características. Nuestros videotutoriales y guías de inicio rápido son útiles para familiarizarse, y encontrarás información sobre nuestras licencias.
Configuración
¿Listo para comenzar y configurar tu cuenta? Nuestra lista de control es un buen lugar para empezar, y te ayuda a configurar Rentman para que coincida con los flujos de trabajo de ti y de tu equipo. Estar bien preparado puede ahorrar mucho tiempo en el futuro.
Usando Rentman
¿Buscas información sobre un tema específico? Aquí encontrarás artículos sobre los diferentes módulos y funcionalidades de Rentman.
Soporte a través del Centro de Soporte de Rentman
Puedes entrar al centro de soporte de Rentman usando tus datos de inicio de sesión de Rentman. Esta es una herramienta útil que te permite acceder a tu historial de tickets, facilitándote la ubicación de explicaciones e información previas. Además, ofrece un método más seguro y conveniente para cargar archivos adjuntos a los tickets, que es una alternativa más confiable que enviarlos por correo electrónico.
Inicia sesión en el centro de soporte de Rentman
- Dirígete al centro de soporte de Rentman.
- En la esquina superior derecha de la ventana, haz clic en Iniciar sesión y elige Continuar con tu inicio de sesión de Rentman.
- Inicia sesión con los detalles de tu cuenta principal de Rentman.
Enviar una nueva solicitud
Al iniciar sesión en el centro de soporte de Rentman, puedes enviar nuevas solicitudes directamente cuando necesitas ayuda. Cada solicitud crea un nuevo ticket para nuestro equipo de soporte.
Para enviar una nueva solicitud:
- En la esquina superior derecha de la página, haz clic en el botón Enviar una solicitud.
- Rellena el Asunto. Según las palabras clave proporcionadas en el asunto, el centro de soporte puede recomendar varios artículos relevantes.
- Rellena la Descripción de la solicitud.
- (Opcional) Especifica la cuenta y el navegador que estás utilizando y adjunta cualquier documento relevante, como capturas de pantalla o grabaciones de pantalla. Completar la información opcional ayuda a nuestro equipo de soporte a procesar tus solicitudes más rápidamente. Nota: Por motivos de seguridad de datos, por favor siempre envía cualquier archivo o documento a través del centro de soporte de Rentman y evita enviarlos por correo electrónico.
- Haz clic en Enviar.
- Después de enviar tu solicitud, recibirás una confirmación y una serie de sugerencias adicionales para ayudarte a encontrar una respuesta a tu pregunta. Si estas sugerencias abordan tu pregunta, tienes la opción de cerrar el ticket. Si no es así, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Nota: Una vez que decidas cerrar tu solicitud, el equipo de soporte de Rentman no podrá ver tu solicitud y, por lo tanto, no recibirás una respuesta.
Accede a tickets existentes
Puedes obtener una visión general de todos los tickets y solicitudes que envías a través del centro de soporte de Rentman.
Para ver tickets o solicitudes existentes:
- Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha.
- Desde el menú, selecciona Mis actividades.
Aquí, puedes tener una visión general de todas tus solicitudes y tickets, contribuciones, y seguidores.
Hay tres estados para las solicitudes:
- Abierto - El equipo de soporte está trabajando para resolver la solicitud.
- Esperando tu respuesta - El equipo de soporte está esperando tu respuesta.
- Resuelto - La solicitud se resolvió.
Tienes la opción de seguir secciones y artículos específicos en el centro de soporte. Cuando decides seguir contenido, esencialmente te suscribes a él, y esto activa notificaciones por correo electrónico cada vez que se introducen nuevos artículos. Ten en cuenta que no recibirás notificaciones por cambios realizados dentro de un artículo en sí.
Para seguir una sección o un artículo, ve a la sección o artículo que deseas seguir y haz clic en Seguir.
Puedes dejar de seguir contenido en cualquier momento.
Nota: Si una sección que estás siguiendo contiene subsecciones adicionales, deberás seguir esas subsecciones individuales también para recibir notificaciones sobre ellas.
Actualizar o responder a solicitudes
Puedes actualizar o responder directamente a las solicitudes desde Mis actividades:
- Ve a la página Mis actividades.
- Bajo Solicitudes, selecciona la solicitud a la que deseas actualizar o responder.
- Escribe lo que quieras agregar o responder a la respuesta del equipo de soporte. También puedes adjuntar archivos si es necesario.
- Haz clic en Enviar.
Soporte por correo electrónico y teléfono
Si no encuentras la respuesta que necesitas en nuestro Centro de Soporte, nuestro equipo de soporte siempre está listo para ayudarte. Nuestro soporte por correo electrónico y teléfono es gratuito, y estamos encantados de ayudarte.
Hoja de ruta pública
¿Qué característica mejoraría Rentman para ti? ¡Puedes compartir tu opinión sobre la Hoja de ruta pública de Rentman! La Hoja de ruta pública es una gran herramienta para ver qué características estamos investigando, en qué estamos trabajando en este momento, y qué hemos lanzado. Haz clic en una característica para ver una descripción, informa de lo importante que sería esta característica para ti y añade también una aportación por escrito.
Al hacer clic en el botón azul "+ Enviar idea" en la parte superior derecha de la página, también podrás informar sobre nuevas ideas. Cuando lo hagas, añade una explicación sobre el problema que esta característica resolvería. De esta manera, el equipo de productos puede tener una imagen más clara cuando la revise.
¿Tienes curiosidad por saber cómo utilizamos tus comentarios y creamos funciones para Rentman? Lee nuestra entrada en el blog para aprender más sobre todas las fases del desarrollo, desde recibir un deseo hasta planificar una funcionalidad e implementación por parte de nuestros desarrolladores.
Actualizaciones de productos
Regularmente, mejoramos Rentman con nuevas funcionalidades. Mantente al día con nuestras nuevas funcionalidades en nuestra página de actualizaciones de productos.
Status del sistema
Rentman ha tenido un tiempo de actividad del 99,99% en los últimos dos años. En el improbable caso de que experimentes problemas de conexión, consulta nuestra página de estado.
Soporte por teléfono y correo electrónico
Si no puedes encontrar la respuesta que necesitas en nuestro Centro de Soporte, nuestro equipo de soporte está siempre listo para ayudarte. Nuestro soporte telefónico y por correo electrónico es gratuito, y estamos encantados de ayudarte.
Saludos cordiales,
El equipo de Soporte de Rentman