Nous sommes toujours prêts à vous aider et à répondre à vos questions, que vous débutiez ou que vous utilisiez déjà Rentman depuis un certain temps.

Parlons de tout ce que nous pouvons faire pour vous aider !

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Tutoriels vidéos

Nos tutoriels vidéo sont le moyen le plus rapide de vous familiariser avec Rentman. Ils sont utiles pour les nouveaux utilisateurs ou pour toute personne souhaitant actualiser ses connaissances. Cliquez sur le lien ci-dessus pour voir toutes nos vidéos ou :

Vous venez d'arriver dans l'univers Rentman ? Comment ajouter un nouveau projet

Support Center

Le Support Center est l'endroit idéal pour obtenir des instructions détaillées et plus d'informations sur nos fonctionnalités et notre manière de travailler. Vous pouvez utiliser la barre de recherche sur la page d'accueil ou explorer nos trois catégories principales :

• Commencer
  Nouveau sur Rentman ou vous envisagez de l'utiliser ? Notre introduction vous aide à comprendre notre logiciel et ses fonctionnalités. Nos vidéos didactiques et guides de démarrage rapide sont utiles pour vous familiariser, et vous trouverez des informations sur nos licences.
• Configurer
  Prêt à vous lancer et à configurer votre compte ? Notre check-list est un bon point de départ et vous aide à faire les réglages de votre compte Rentman, pour qu'il corresponde à votre façon de travailler et à celle de votre équipe. Être bien préparé peut vous faire gagner beaucoup de temps.
• Utiliser Rentman
  Vous recherchez des informations sur un sujet spécifique ? Vous trouverez ici des articles sur les différents modules et les fonctionnalités de Rentman.

Assistance via le support center de Rentman

Vous pouvez vous connecter au Support Center de Rentman en utilisant vos identifiants Rentman. Il s'agit d'un outil pratique qui vous permet d'accéder à l'historique de vos tickets, ce qui facilite la recherche d'anciennes explications et informations. En outre, il offre une méthode plus sûre et plus pratique pour ajouter des pièces jointes aux tickets - alternative plus fiable à l'envoi par e-mail.

Connexion au support center de Rentman

1. Rendez-vous dans le support center de Rentman. 
2. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre, cliquez sur Connexion et choisissez Continuer avec votre compte Rentman.
3. Connectez-vous avec les données de votre compte Rentman principal. 

Soumettre une nouvelle demande

Une fois connecté·e au support center de Rentman, vous pouvez envoyer de nouvelles demandes directement à l'endroit où vous avez besoin d'aide. Chaque demande crée un nouveau ticket auprès de notre équipe de support.

Pour envoyer une nouvelle demande :

1. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur le bouton Envoyer une demande.
   
2. Remplissez le sujet. En fonction des mots clés indiqués dans le sujet, le support center vous recommandera des articles qui peuvent vous intéresser.
   
3. Saisissez la description de votre demande.
   
4. (Facultatif) Spécifiez le compte et le moteur de recherche que vous utilisez et ajoutez tout document pertinent, comme une capture ou un enregistrement d'écran. Ces informations supplémentaires permettent à notre équipe de support de traiter vos demandes plus rapidement. Remarque : pour des questions de protection de données, veillez à toujours envoyer vos fichiers et documents via le support center de Rentman et évitez autant que possible de les transmettre pas e-mail.
   
5. Cliquez sur Envoyer.
6. Après avoir soumis votre demande, vous recevrez une confirmation et une série de suggestions supplémentaires pour vous aider à trouver une réponse à votre question. Si ces suggestions vous aident à résoudre votre problème, vous avez la possibilité de fermer le ticket. Dans le cas contraire, notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
   

Remarque : si vous décidez de fermer votre demande, l'équipe d'assistance de Rentman ne pourra plus la consulter et vous ne recevrez donc plus de réponse.

Accéder à des tickets existants

Vous pouvez consulter un aperçu de tous les tickets et de toutes les demandes envoyées via le support center de Rentman. 

Pour voir les demandes et tickets :

1. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
2. Dans le menu, sélectionnez Mes activités.

Vous y trouverez un aperçu de l'ensemble des demandes, tickets, contributions et abonnements.

Demandes

Sous Demandes, vous trouverez toutes vos demandes et tous vos tickets. Vous pouvez voir les demandes pour lesquelles vous avez été mis en copie. Vous avez également la possibilité de rechercher vos tickets et de les filtrer par statut.

Il existe trois statuts pour les demandes :

• Ouvert - L'équipe de support est en train d'essayer de résoudre votre demande.
• En attente de votre réponse - L'équipe de support attend votre réponse.
• Résolu - La demande a été résolue.

Abonnements

Dans l'onglet Abonnements, vous pouvez consulter et modifier tous vos abonnements.

Vous avez la possibilité de suivre des sections et des articles spécifiques du support center. Lorsque vous décidez de suivre du contenu, vous vous y abonnez, ce qui déclenche l'envoi de notifications par e-mail à chaque fois que de nouveaux articles sont ajoutés. Toutefois, vous ne recevrez pas de notifications pour les modifications apportées à l'article lui-même.

Pour vous abonner à une section ou à un article, rendez-vous au niveau de l'articles ou de la section en question et cliquez sur S'abonner.

Vous pouvez annuler l'abonnement à tout moment.


Remarque : si une section que vous suivez contient d'autres sous-sections, vous devrez également suivre ces sous-sections individuelles pour recevoir des notifications à leur sujet.

Mettre à jour ou répondre aux demandes

Vous pouvez mettre à jour ou répondre aux demandes directement dans Mes activités :

1. Rendez-vous dans l'aperçu Mes activités.
2. Sous Demandes, sélectionnez la demande que vous souhaitez mettre à jour ou à laquelle vous voulez répondre.
3. Écrivez ce que vous souhaitez ajouter ou répondre à l'équipe de support. Vous pouvez également joindre des fichiers si nécessaire.
4. Cliquez sur Envoyer.

Discutez avec l'équipe de support

Pour un support instantané, vous pouvez nous contacter via le chat, directement depuis votre espace de travail Rentman. Cliquez simplement sur l'icône "?" en haut à droite, à côté de vos notifications, et sélectionnez "Contactez-nous".

Une fois la fenêtre de chat ouverte, vous pouvez cliquer sur "Contactez notre équipe" pour démarrer une conversation.

Support téléphonique

Vous préférez le téléphone ? Vous pouvez joindre notre équipe de support aux numéros suivants. L'appel commencera par un message automatique qui vous invitera à choisir entre parler avec l'équipe de support ou l'équipe commerciale. 

À noter : en fonction de la disponibilité des équipes et du volume global de demandes, nous pourrions ne pas toujours être en mesure de répondre à votre appel. Dans ce cas, créez simplement un ticket via le Centre de Support.

• Support en anglais international : +31 30 711 6844
• Amérique du Nord : (+1) 647 490-8614
• Support en néerlandais : +31 30 711 6844
• Support en allemand : +49 211 93671288
• Support en français : +33 5 33 52 02 16
• Support en italien : +39 0773 198 0002
• Support en espagnol : +34 902 01 81 97

Nos horaires d'ouverture :

Bureau européen
Lundi - Vendredi 09:00 - 18:00 CEST
Vendredi 09:00 - 17:00 CEST

Bureau nord-américain
Lundi - Jeudi 09:00 - 17:00 EST
Vendredi 9:00 - 11:00 EST, 12:00 - 17:00 EST

Feuille de route publique

Quelle fonctionnalité améliorerait Rentman selon vous ? Vous pouvez partager votre avis sur la Rentman Public Roadmap ! La feuille de route publique est un excellent outil pour voir sur quelles fonctionnalités nous travaillons et sur quoi nous allons nous lancer. Cliquez sur une fonctionnalité pour voir une description, indiquez l'importance de cette fonctionnalité pour vous et ajoutez également un avis.

En cliquant sur le gros bouton bleu "+" dans le coin inférieur gauche de la page, vous pourrez également signaler de nouvelles idées. Lorsque vous le faites, ajoutez une explication sur le problème que cette fonctionnalité résoudrait. De cette façon, l'équipe peut avoir une idée plus claire lorsqu'elle l'examine.

Envie de savoir comment nous utilisons vos commentaires et développons des fonctionnalités pour Rentman ? Lisez l'article de notre blog pour en savoir plus sur toutes les phases de développement, de la réception d'un de vos souhaits d'amélioration à la planification d'une fonctionnalité et de l'implémentation par nos développeurs.

Mises à jour du produit

Nous améliorons régulièrement Rentman à l'aide de nouvelles fonctionnalités. Restez à la page grâce à notre espace Mises à jour produit.

État du système

Rentman a affiché une disponibilité de 99,99% au cours des deux dernières années. Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes de connexion, consultez notre page Statut Rentman.

Informations générales sur l'entreprise

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