Video tutorial

I nostri video tutorial sono il modo più veloce di imparare a usare Rentman. I video possono essere utili sia per i nuovi utenti che per necessita di rivedere certe procedure. Per vedere i nostri video clicca il link qui sopra, o: 

Sei un nuovo utente Rentman? Inizia con: come aggiungere un progetto.

Centro di Supporto

Il Centro di Supporto è il luogo dove puoi trovare tutte le guide passo-passo, oltre a maggiori informazioni sulle nostre funzionalità e i nostri flussi di lavoro. Puoi usare la barra di ricerca nella pagina iniziale, oppure esplorare le tre categorie principali: 

• Primi passi
  Sei un nuovo utente Rentman, o stai pensando di usarlo? Questa sezione ti aiuterà a capire come funziona il nostro software e quali funzionalità offre. I video tutorial e le nostre guide rapide sono utili per familiarizzarti con il software. Inoltre, qui puoi anche trovare informazioni sulle nostre licenze. 
• Implementazione
  Sei pronto a cominciare a implementare il tuo account? La nostra checklist è un buon punto da cui cominciare, e ti aiuta a configurare Rentman in base ai flussi di lavoro del tuo team. Essere ben preparato ora può risparmiarti molto tempo in futuro. 
• Lavorare con Rentman
  Cerchi informazioni su qualche argomento in particolare? Qui troverai articoli sui vari moduli e le funzionalità disponibili in Rentman.

Contattare il team di supporto

Il modo migliore per contattare il team di supporto è tramite il nostro Centro. Puoi accedere al Centro di supporto di Rentman utilizzando i tuoi dati di accesso alla piattaforma.

Perché non utilizzare semplicemente l'e-mail?

Anche se puoi inviare semplicemente un'e-mail, il Centro di supporto presenta alcuni vantaggi precisi:

• Il sistema di ticket del Centro di supporto è uno strumento utile che ti consente di accedere alla cronologia dei ticket, facilitando la ricerca di spiegazioni e informazioni precedenti.
• Inviando ogni problema o domanda come ticket separato, crei una visione d'insieme per te e per il nostro team di supporto. In questo modo si riducono gli errori e puoi seguire lo stato di ogni richiesta in sospeso.
• Ci impegniamo a garantire che tutte le informazioni che ci invii siano al sicuro da occhi indiscreti su Internet. Gli allegati alle e-mail sono notoriamente poco sicuri. Il sistema di allegati del centro di supporto è un metodo sicuro e conveniente per caricare gli allegati ai ticket, un'alternativa più affidabile rispetto all'invio via e-mail.
• Compilando un modulo di richiesta di assistenza, invece di inviare una semplice e-mail, ti assicuri anche che il team corretto abbia tutte le informazioni necessarie per assisterti rapidamente. Ad esempio, quando invii una segnalazione di bug tramite il modulo, i nostri agenti possono facilmente inoltrare la segnalazione completa al team di sviluppo competente per la correzione, poiché tutti i dati rilevanti sono elencati nel messaggio.

Come accedere al centro di supporto di Rentman

1. vai alla homepage del Centro di supporto;
2. nell'angolo in alto a destra della finestra, clicca su Accedi e scegli Continua con il tuo login Rentman;
3. effettua il login con i dati del tuo account principale.

Inoltrare una nuova richiesta

Accedendo al centro di supporto di Rentman, puoi inviare direttamente nuove richieste quando hai bisogno di aiuto. Ogni richiesta crea un nuovo ticket per il nostro team di supporto.

Per inviare una nuova richiesta:

1. nell'angolo superiore destro della pagina, clicca sul pulsante Inoltra una richiesta;
   
2. seleziona il tipo di richiesta che desideri inoltrare. Attualmente esistono quattro tipi: Richiesta di supporto generale, feedback sulle funzionalità, segnalazione di bug e cancellazione dell'account;
   
3. in base alle parole chiave fornite nell'oggetto, il centro di supporto può consigliare diversi articoli pertinenti;
   
4. compila il modulo nel modo più dettagliato possibile. Questo è fondamentale per consentire al nostro team di elaborare la richiesta in modo efficiente;
   
   
5. aggiungi eventuali allegati pertinenti Nota: per motivi di sicurezza dei dati, ti chiediamo di inviare sempre file e documenti attraverso il centro di supporto Rentman, e non via e-mail.
   
6. clicca su Invia;
7. dopo aver inviato la richiesta, riceverai una conferma e una serie di suggerimenti aggiuntivi che ti aiuteranno a trovare una risposta alla tua domanda. Se questi suggerimenti rispondono alla tua domanda, avete la possibilità di chiudere il ticket. In caso contrario, il nostro team di supporto ti contatterà al più presto.
   

Nota: una volta che decidi di chiudere la richiesta, il team di supporto Rentman non sarà in grado di vederla e quindi non riceverà alcuna risposta.

Visualizzare i ticket esistenti

Puoi avere una panoramica di tutti i ticket e le richieste che hai inviato attraverso il centro di supporto di Rentman:

1. clicca sul tuo nome nell'angolo in alto a destra;
2. dal menu, seleziona Le mie attività.

Da qui è possibile avere una panoramica di tutte le richieste e i ticket, i contributi e dei contenuti che segui.

Richieste

Su Richieste puoi vedere tutte le richieste e i ticket. È possibile vedere le richieste per le quali hai ricevuto un CC. Puoi inoltre cercare i ticket e filtrarli in base al loro stato.

Esistono tre stati per le richieste:

• Aperto - Il team di supporto sta lavorando per risolvere la richiesta.
• In attesa di risposta - Il team di supporto è in attesa della tua risposta.
• Risolto - La richiesta è stata risolta.

Seguiti

Nella scheda Seguiti puoi visualizzare e modificare tutte le tue iscrizioni.

Puoi seguire sezioni e articoli specifici del centro di supporto. Quando decidi di seguire un contenuto, è come se ti abbonassi, e ciò attiva le notifiche via e-mail ogni volta che vengono introdotti nuovi articoli. Ti ricordiamo che non riceverai notifiche per le modifiche apportate ai singoli articoli.

Per seguire una sezione o un articolo, naviga nella sezione o nell'articolo che desideri seguire e clicca su Segui.

Puoi smettere di seguire i contenuti in qualsiasi momento.


Nota: se una sezione che stai seguendo contiene altre sottosezioni, dovrai seguire anche queste singole sottosezioni per ricevere le relative notifiche.

Aggiornare o rispondere alle richieste

Puoi aggiornare o rispondere alle richieste direttamente da Le mie attività:

1. vai alla pagina Le mie attività;
2. in Richieste, seleziona la richiesta che desideri aggiornare o a cui vuoi rispondere;
3. scrivi ciò che desideri aggiungere o rispondere al team di supporto. Se necessario, puoi allegare dei file;
4. clicca su Invia.

Chatta con il team di supporto

Per un supporto immediato, puoi contattarci via chat, direttamente dallo tuo spazio di lavoro su Rentman. Ti basterà cliccare sull'icona ? nell'angolo in alto a destra, accanto alle notifiche, e selezionare “Contattaci”.

Una volta aperta la finestra, clicca su "Contattaci" per avviare una chat.

Assistenza telefonica

Nota: in base alla disponibilità del team e al numero complessivo di richieste, potremmo non essere sempre disponibili. In tal caso, puoi creare un ticket tramite il Centro di Supporto.

• Assistenza internazionale in inglese: +31 30 711 6844
• Nord America: (+1) 647 490-8614
• Assistenza in olandese: +31 30 711 6844
• Assistenza in tedesco: +49 211 93671288
• Assistenza in francese: +33 5 33 52 02 16
• Assistenza in italiano: +39 0773 198 0002
• Assistenza in spagnolo: +34 902 01 81 97

I nostri orari di ufficio:

Ufficio europeo

Lunedì-Venerdì

09:00 - 18:00 CEST

Venerdì 09:00 - 17:00 CEST

Ufficio nordamericano

Lunedì - giovedì 09:00 - 17:00 EST

Venerdì 9:00 - 11:00 EST, 12:00 - 17:00 EST

Public Roadmap

Come possiamo migliorare Rentman? Facci sapere cosa ne pensi sulla Rentman Public Roadmap! La Public Roadmap è utile per sapere quali possibilità stiamo esplorando, su cosa stiamo lavorando al momento, e quali funzionalità abbiamo lanciato. Clicca su una funzionalità per leggerne la descrizione, segnalare quanto sarebbe importante per te, e scrivere un commento.

Cliccando su +Submit ideas in alto a destra sullo schermo, puoi anche dare suggerimenti per nuove funzionalità. Se decidi di farlo, lascia una spiegazione in cui ti concentri in particolare sul problema che vuoi risolvere. In questo modo, il nostro Product team avrà un quadro più chiaro della situazione.

La Public Roadmap è solo in inglese. Se preferisci lasciare i tuoi suggerimenti in italiano, contatta il nostro supporto clienti.

Ti interessa sapere come sviluppiamo le nostre soluzioni a partire dai tuoi suggerimenti? In questo articolo spieghiamo tutte le fasi del nostro processo di sviluppo, da quando riceviamo un feedback a quando i developer creano la funzionalità.

Aggiornamenti del prodotto

Rentman è un programma in continua evoluzione. Non perderti neanche una novità sulla nostra pagina degli aggiornamenti.

Stato del sistema

Negli ultimi due anni, Rentman è stato online per il 99.99% del tempo. Nel rarissimo caso in cui ci fosse qualche problema, puoi dare un'occhiata alla nostra pagina di stato.

Informazioni generali

Rentman B.V.
Sede centrale

Drift 17
3512 BR Utrecht
Paesi Bassi

Canada e Stati Uniti

192, Spadina Ave, Toronto
ON M5T 2C2 Suite 200
Canada

(+1) 647 490-8614

C.d.C.: 60733144

IVA: NL854037391B01

Banca: NL07ABNA0435925709