Решение проблем с электронными письмами и спамом

Предложения, счета, упаковочные листы и другие документы можно отправлять по электронной почте прямо из Rentman. К сожалению, иногда письма могут не доходить до клиента. В этой статье мы расскажем о возможных причинах проблемы и потенциальных решениях.

Вы также можете изменить адрес отправителя своих писем. Подробнее об изменении и проверке адреса отправителя электронных писем...

Доступно для: Лайт Стандарт Про

Причины

Существует несколько причин, по которым адресат может не получить ваше письмо:

  1. Спам.
    Электронное письмо было отмечено как спам. Зачастую мы не знаем, почему так произошло, поскольку не предоставляется никаких объяснений.

  2. Возвращаемые письма.
    Отправляющий сервер или сервер-получатель не принимают электронные письма. Это означает, что письмо было возвращено. Причиной может быть спам. В этой категории электронное письмо считается «непринятым», и вы обычно получаете письмо с разъяснением причины.

Спaм

В некоторых случаях принимающий сервер может отметить электронные письма как спам.

Как работает спам

Сервер присваивает каждому входящему письму баллы на основе ряда переменных. Они конфиденциальны, поскольку злоумышленники могут использовать эту информацию для рассылки спама. 

Идеальный балл — 100. Каждая ошибка снижает балл, и если он оказывается низким, письмо помечается как спам.

Оценка электронных писем от Rentman

У писем, отправленных из Rentman, в среднем очень хорошие баллы, и чаще всего они не помечаются как спам.

Конечно, количество баллов может варьироваться в зависимости от содержания ваших писем. Вы можете проверить, сколько баллов получит ваше письмо, с помощью таких инструментов, как MailTester.

Как улучшить балл

Если ваши электронные письма помечаются как спам, вы можете предпринять некоторые действия, чтобы повысить оценку:

  • Поддерживайте хорошее соотношение HTML-текста.
    Принимающие серверы снижают оценку письма, если в нем больше HTML-кода, чем текста. Если вы часто используете HTML-код в своих электронных письмах, подумайте о сокращении кода или добавлении текста.

  • Поддерживайте хорошее соотношение изображений и текста.
    Так же как и в ситуации с HTML, изображения в теле письма или прикрепленные к нему не должны быть больше текста.
  • Поддерживайте хорошее соотношение ссылок и текста.
    То же самое касается и ссылок на сайты.

  • Используйте обычный размер символов.
    Использование символов меньшего или большего размера может снизить балл.

  • Продолжайте проверять оценку.
    Проверяйте, сколько баллов получит ваше письмо, с помощью MailTester, и, опираясь на результаты, улучшайте шаблоны электронных писем.

Совет. Предложите клиентам добавить вас в качестве контакта.

На оценку также может повлиять тот факт, что отображаемый адрес отправителя не совпадает с его действительным адресом. Однако это влияет в меньшей степени, нежели перечисленные выше. Вы можете решить проблему, подтвердив адрес отправителя. Эта услуга стоит 340 евро, но мы советуем сначала попробовать улучшить электронные письма описанными выше способами.

Возвращаемые письма

Сервер-отправитель (Rentman) или сервера клиента не принимает электронные письма. Причина отказа обычно сразу же появляется в возвращенном письме или на странице сообщений в Rentman.

Чтобы найти страницу сообщений, перейдите в модуль dvrСообщения. Если у вас нет этого модуля, значит ваша роль пользователя не имеет соответствующих прав.

Почему письма возвращаются

Электронное письмо может иметь статус «Отправлено», «В очереди» или «Не доставлено». Эти статусы означают следующее:

Отправлено

Получающий сервер отметил письмо как отправленное.

В очереди

Отправляющий сервер еще не отправил электронное письмо. Вероятно, это связано с тем, что слишком много писем отправляется пачками сразу несколькими учетными записями с задержкой, чтобы письмо не было помечено как спам. Отправляющий сервер автоматически пытается повторно отправить электронные письма до определенного предела. Это действие не может быть отменено.

Возможные действия:

  • В большинстве случаев ожидание — лучшая стратегия, поскольку чаще всего письмо отправляется успешно.
  • Отправьте электронное письмо со своего сервера.
Не доставлено

Электронное письмо не было отправлено отправляющим сервером или не было принято принимающим сервером. Если вы не можете понять причину, свяжитесь с нами. Возможно, мы сможем помочь. Обратите внимание, что Rentman не управляет принимающим сервером, поэтому мы не всегда можем выяснить, в чем дело.

Возможные действия:

  • Посмотрите распространенные причины в следующем разделе статьи.
  • Отправьте электронное письмо со своего сервера.
  • Свяжитесь с нами.

Рaспространенные причины пoлучения вoзвращаемых писем

Неправильный адрес электронной почты

Это самая частая причина. Проверьте адрес электронной почты и попробуйте еще раз.

Отклонено принимающим сервером из-за спама

Возможно, ваш адрес youraccount@rentmanclient.com помечен как спам. В таком случае свяжитесь с нами. Краткосрочное решение — отправить электронное письмо с вашего собственного сервера.

Отклонено отправляющим сервером из-за того, что адрес в черном списке

Наш почтовый клиент ведет черный список адресов электронной почты, которые были помечены как таковые по разным причинам. Возможно, адрес электронной почты был отключен от сети в течение короткого периода времени или почтовый ящик был переполнен. Свяжитесь с нами, и мы удалим адрес из черного списка.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.