Integrar tu cuenta de Rentman con QuickBooks Online es esencial para mantener registros financieros precisos y actualizados. Sin embargo, es posible que te encuentres con mensajes de error que pueden ser difíciles de interpretar. En este artículo, analizaremos los errores más comunes y te guiaremos para resolverlos.
¿Por qué no se exportan mis facturas y dónde puedo comprobarlo?
Para ver el motivo por el que tus facturas no se exportan a Quickbooks Online, tendrás que añadir dos columnas: Observaciones de la exportación y Estado de la exportación.
Selecciona el módulo monetization_onContabilidad, dirígete a Facturas.
Añade las columnas «Observaciones de la exportación» y «Estado de la exportación».
Otra forma es seleccionar el botón de detalles de una factura y desplazarse hacia abajo hasta «Exportar información».
| Estado de la exportación | Estado de la factura que se está exportando a Quickbooks. Los estados actuales son: Sin exportar, Exportada correctamente y Error de exportación. |
| Observaciones de la exportación | Esta columna muestra el mensaje de error que explica por qué su factura no se ha exportado correctamente. |
Posibles mensajes de error y sus soluciones
Después de añadir la columna «Comentarios de exportación», ahora puedes ver el principal obstáculo que impide la exportación. Estos son los mensajes de error más comunes que encuentran los clientes:
| Mensaje de error | Causa raíz | Solución | Consejo |
| Fallo de exportación: falta el código externo () para el tipo impositivo: XXXX | El tipo impositivo del proyecto relacionado con esta factura no coincide o no coincide con el tipo impositivo relacionado con Quickbooks. | Comprueba la conexión fiscal entre Rentman y Quickbooks en la configuración. Ve a Integraciones y desplázate hacia abajo para seleccionar Tipos impositivos/IVA. Asegúrate de que los porcentajes fiscales coincidan en los campos RM y QB, esto garantiza que se exporten cálculos fiscales precisos. Vuelve a generar tu factura después de realizar cualquier cambio e intenta exportarla de nuevo. | N/A |
| Fallo de exportación: falta el código externo () para el libro de contabilidad: X | En la factura que intentas exportar, hay una línea del libro de contabilidad de Rentman que no coincide o no aparece en el libro de contabilidad de Quickbooks (Productos y servicios). Este elemento puede ser un equipo, una función del equipo o un coste adicional. Todo lo que se cobra a un cliente tiene un libro de contabilidad. | Comprueba las conexiones de tu libro de contabilidad en la configuración. Ve a Integraciones y desplázate hacia abajo para seleccionar Libros de contabilidad. Asegúrate de que los libros de contabilidad de RM coinciden correctamente con los libros de contabilidad de QB que hayas elegido. Revisa el proyecto de la factura con los elementos que contienen el libro de contabilidad de X. Asegúrate de que todos los elementos del proyecto tengan un libro de contabilidad de RM conectado a un libro de contabilidad de QB. Vuelve a generar la factura después de cualquier cambio e intenta exportarla de nuevo. |
Añade la columna del libro de contabilidad en las pestañas de tu proyecto para ver el libro de contabilidad de cada línea de artículo a la vez. |
| Fallo de exportación: error al realizar una petición a QuickBooks (Crear factura XXX) Error de número de documento duplicado: debes especificar un número diferente. Este número ya se ha utilizado. DocNumber=XXX se ha asignado a TxnType=factura con TxnId=XXX | Al exportar esta factura, el número de factura en Rentman ya se está utilizando en Quickbooks. No se pueden tener números de factura duplicados en QB. | Edita el número de factura en RM o en QB. Vuelve a generar y exporta de nuevo. Si lo que quieres es eliminar la factura duplicada en QB, sigue el consejo que te damos a continuación para localizar la factura específica. | En el error, «DocNumber = XXX» se refiere al número de factura en QB que te impide exportar. Busca la factura duplicada en QB y elimínala. «TxnId=XXX» también identificará la factura específica. Mira la URL de tu navegador mientras ves una factura en QB. |
| Fallo de exportación: factura sin cliente | El proyecto de la factura no tiene ningún cliente asociado. | En el proyecto de la factura, añade un cliente de tu base de datos de contactos. Vuelve a generar la factura después de cualquier cambio e intenta exportarla de nuevo. | N/A |
Después de solucionar el problema o realizar cualquier cambio, vuelve a generar la factura para que incluya los datos más actualizados. Si no lo haces, es posible que el documento siga conteniendo datos antiguos, lo que te impedirá exportarlo.