Integrar tu cuenta de Rentman con XERO es esencial para mantener registros financieros precisos y actualizados. Sin embargo, es posible que te encuentres con mensajes de error que pueden ser difíciles de interpretar. En este artículo, analizaremos los errores más comunes y te guiaremos para resolverlos.
¿Por qué no puedo exportar mis facturas?
Para ver el motivo por el que sus facturas no se exportan a XERO, deberás añadir dos columnas: Comentarios de exportación y Estado de exportación.
Selecciona el módulo monetization_on Contabilidad y ves a Facturas.
Añade la columna de Comentarios de exportación y Estado de exportación.
Otra forma es seleccionar el botón «Detalles» de una factura y desplazarse hacia abajo hasta Exportar información.
Botón «Detalles»
| Estado de exportación | Estado de la factura que se está exportando a XERO. Los estados actuales incluyen: Sin exportar, Exportada correctamente y Fallida. |
| Comentarios de exportación | Esta columna muestra el mensaje de error que explica por qué la factura no se ha exportado correctamente. |
Solo después de exportar la factura, ya sea con éxito o sin éxito, habrá datos en estas dos columnas. ¡Crea un proyecto de exportación de prueba para mantener las cosas separadas!
Columnas «Comentarios de exportación» y «Estado de exportación»
Posibles mensajes de error y sus soluciones
Después de añadir la columna «Comentarios de exportación», ahora puedes ver el principal factor que impide la exportación. Estos son los mensajes de error más comunes que encuentran los clientes:
Exportación fallida: falta código externo () para el libro de contabilidad: # - ABC.
| Causa principal: | En la factura que intentas exportar, una línea del libro de contabilidad de Rentman no coincide o falta en el libro de contabilidad de XERO (Tabla de cuentas). Este concepto puede ser un equipo, una función del equipo o un coste adicional. Todo lo que se cobra a un cliente tiene un libro de contabilidad. |
| Solución: | Revisa las conexiones de tu libro de contabilidad en settings Configuración, ves a Integraciones ay desplázate hacia abajo para seleccionar Libros de contabilidad. Asegúrate de que los libros de contabilidad en RM coinciden correctamente con los libros de contabilidad en XERO que hayas elegido. Examina el proyecto de la factura con los elementos que contienen el libro de contabilidad de ABC. Asegúrate de que todos los elementos del proyecto tengan un libro de contabilidad en RM conectado a un libro de contabilidad en XERO. Vuelve a generar la factura después de cualquier cambio e intenta exportarla de nuevo. |
| Consejo: | En el mensaje de error, ABC representa el nombre del libro de contabilidad que está bloqueando. El símbolo # hace referencia al ID del libro de contabilidad. |
Exportación fallida: se ha producido una excepción de validación. El código de la cuenta «XXX» no es válido para este documento.
| Causa principal: | En la factura que estás intentando exportar, el libro de contabilidad en XERO que has utilizado no es válido para el tipo de documento. |
| Solución: | En settings Configuración > Integraciones > Libros de contabilidad, encuentra el libro de contabilidad que está provocando el error y sustitúyelo por otro válido. |
| Consejo: | Para encontrar el libro de contabilidad de XERO correcto que está provocando este problema, accede a tu cuenta XERO y dirígete a la Tabla de cuentas. Desde allí, busca el código XXX con la columna del código e identifica el nombre del libro de contabilidad. En Rentman > settings Configuración > Integraciones > Libros de contabilidad > sustituye el libro de contabilidad de XERO que provoca problemas. Después de los cambios, genera de nuevo la factura y vuelve a intentarlo. |
Exportación fallida: se ha producido una excepción de validación. La organización no tiene suscrita la moneda XXX.
| Causa principal: | Tu cuenta XERO no tiene la moneda correcta incluida en su configuración. |
| Solución: | En XERO, selecciona tu organización en la parte superior izquierda de la página Configuración > Moneda > Añadir moneda. ¡Intenta exportar de nuevo! |
Después de solucionar el problema o realizar cualquier cambio, vuelve a generar la factura para que contenga los datos más actualizados. Si no lo haces, es posible que el documento siga conservando los datos antiguos, lo que te impedirá exportarlo.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mi mensaje de error no aparece aquí?
¡Busca el mensaje de error en Internet! Es probable que otros clientes hayan encontrado el mismo error al integrar XERO. También puedes rellenar este formulario con el mensaje de error y nuestro personal de soporte se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
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