Dans Rentman, l'envoi d'e-mails est une étape cruciale pour tenir vos clients et vos membres du personnel à jour sur les plannings, les modifications et tous les détails importants. Une distribution fiable des e-mails garantit une communication fluide, évite les malentendus et aide à maintenir de bonnes relations professionnelles. Dans cet article, nous allons passer en revue les problèmes courants liés à l'envoi d'e-mails dans Rentman et comment les résoudre.
Dans Rentman, Mailgun est utilisé pour envoyer et suivre les e-mails de votre espace de travail à vos clients. Des e-mails tels que des invitations ou des factures sont tous envoyé·e·s via ce logiciel. Mailgun peut également connaître des périodes d'indisponibilité, alors assurez-vous de suivre sa page de statut ici
Scénarios et potentielles solutions
| Scénario | Solutions |
| Tentative d'envoi d'un e-mail d'un membre du personnel avec un suffixe d'e-mail incorrect |
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| Les e-mails finissent dans les spams/sont bloqués par le filtre anti-spam (en raison des modifications des politiques DMARC de Google/Yahoo/Apple, le support recommande de demander aux clients de demander à leur clientèle d'ajouter les noms de domaine à la liste blanche) | Ce problème provient du destinataire ou du fournisseur. Veuillez suivre les dernières modifications de la politique DMARC de Google/Yahoo/Apple ici. Jetez également un œil à notre article sur le fonctionnement des spams. |
| Panne de Mailgun | Malheureusement, il n'y a rien que nous puissions faire à ce sujet. |
| Trop de connexions SMTP simultanées ; veuillez réessayer plus tard. | La messagerie de réception reçoit actuellement un grand volume d'e-mails. Veuillez réessayer plus tard. |
| E-mail envoyé, mais long délai d'attente et/ou échec temporaire | Problème lié à Mailgun. |
| Problème de destinataire (serveur) ou liste de rebond, etc. | Le problème se situe du côté du destinataire. Veuillez contacter le destinataire et assurez-vous que votre e-mail n'est pas sur une liste noire ou une liste de rebond, etc. |
| Problème de domaine client | Problème du côté du client. Une mauvaise configuration en est probablement la cause. |
| E-mail déjà vérifié sur un autre domaine | Contactez l'ancien hébergeur web et désélectionnez/supprimez-le |
Ce qu'il peut être nécessaire de faire
Pour résoudre la majorité des problèmes liés au domaine, il est possible que les utilisateurs ou utilisatrices aient besoin d'effectuer les actions suivantes :
- Contacter votre fournisseur d'hébergement web
- Vérifier correctement votre domaine d'e-mail
- Vérifier la configuration du serveur de messagerie.
Spam et rebonds
En plus des problèmes mentionnés ci-dessus, il est possible que votre e-mail ait été marqué comme spam et ait donc rebondi.
Comment fonctionne le spam :
Un serveur attribue à chaque e-mail entrant un score basé sur plusieurs variables. Ces variables sont confidentielles, car les attaquants pourraient abuser de ces informations pour faire passer leurs e-mails en spam. Le score parfait est de 100 et chaque erreur le fait baisser. Si le score est insuffisant, l'e-mail est marqué comme spam.
Évidemment, ce score peut varier en fonction du contenu de vos e-mails. Vous pouvez tester le score de vos emails en utilisant des outils comme MailTester.
Comment fonctionnent les rebonds :
Le serveur de l'expéditeur (de Rentman) ou le serveur du destinataire (du client) n'accepte pas l'e-mail. La raison en est souvent mentionnée immédiatement par e-mail ou sur l'écran du message dans Rentman.