Cet article vous explique comment configurer l'adresse d'expédition utilisée pour l'envoi de vos e-mails depuis Rentman et comment vérifier un domaine.

Remarque : lorsque vous modifiez l'adresse e-mail d'expédition pour utiliser votre propre domaine (par exemple, info@votredomaine.com), les e-mails envoyés depuis Rentman sont plus susceptibles d'atterrir dans le dossier spam du destinataire. Cela se produit généralement parce que la nouvelle adresse d'expédition n'a pas encore été vérifiée. Afin d'améliorer la délivrabilité des e-mails et de vous assurer que les messages parviennent bien dans la boîte de réception des destinataires, nous vous recommandons de vérifier le ou les domaines utilisés pour vos adresses e-mail.

Modifier l'adresse d'expédition

Dans Rentman, vous pouvez choisir l'adresse e-mail d'expédition que vous voir s'afficher lorsque vos clients reçoivent vos e-mails. Par défaut, l'adresse est lenomdevotreespacedetravail@rentmanclient.com.

Vous pouvez remplacer cette adresse par l'e-mail d'un membre de votre personnel ou une adresse e-mail personnalisée.

Remarque : la modification de l'adresse d'expédition dans Rentman ne change que le nom de domaine qui s'affiche pour le client. Vos e-mails continueront d'être envoyés depuis les serveurs de Rentman.

Accédez au settings module Configuration > Communication > E-mail.
Pour l'Expéditeur par défaut, choisissez l'une des options suivantes :

Options

lenomdevotreespacedetravail@rentmanclient.com Adresse e-mail d'un membre du personnel Adresse e-mail personnalisée

Cette adresse e-mail est créée automatiquement lors de la configuration de votre compte Rentman et apparaît lorsque cette option est sélectionnée.
Avec cette option, tous les e-mails apparaîtront comme ayant été envoyés depuis cette adresse, quel que soit l'utilisateur. L'adresse de réponse affichée sera l'adresse e-mail de l'utilisateur qui a envoyé le message.

Cette adresse e-mail se trouve dans la section Informations de connexion de l'onglet Données pour chaque membre de l'équipe, dans le Module Membres du personnel.
Avec cette option, l'adresse de l'expéditeur affichée aux destinataires est l'adresse de l'utilisateur qui envoie le message. L'adresse de réponse affichée correspondra à celle de cet utilisateur.

Cette adresse e-mail est définie dans module Configuration > Communication > E-mail, à droite du champ Expéditeur par défaut.
Avec cette option, tous les e-mails envoyés depuis votre compte Rentman, quel que soit l'utilisateur connecté, apparaîtront comme ayant été envoyés depuis cette adresse. L'adresse de réponse affichée aux destinataires sera la même.

Savoir si un domaine n'est pas encore vérifié

Rentman vous informera si un domaine non vérifié est utilisé.

Dans le module Configuration

-Dans lemodule Configuration > Communication > E-mail, vous trouverez une liste de tous vos domaines, avec leur statut de vérification : Vérifié ou Non vérifié.

-Lorsque vous saisissez une nouvelle adresse e-mail dans les champs Envoyer les factures à partir d'une autre adresse e-mail, Envoyer les devis à partir d'une autre adresse e-mail ou Envoyer les invitations à partir d'une autre adresse e-mail, un message vous indiquera si le domaine doit être vérifié.

Lors de l'envoi d'un e-mail depuis votre espace de travail

Un message s'affichera si l'adresse e-mail que vous utilisez appartient à un domaine qui n'a pas encore été vérifié.

Dans le module Membres du personnel

Dans la section Informations de connexion de l'onglet Données du membre du personnel, un message s'affichera si le domaine de l'adresse e-mail du membre du personnel n'a pas encore été vérifié.

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Vérifier le nom d'un domaine d'e-mail

Vous pouvez autoriser Rentman à envoyer des e-mails depuis votre espace de travail en utilisant votre nom de domaine (par exemple : marie@exemple.com). Cela aura pour effet de :

Retirer le "via rentmanclient.com" affiché sur les e-mails Rentman.
Réduire le risque qu'un e-mail envoyé depuis votre espace de travail soit filtré dans les spams.

Paramétrer votre domaine vérifié

Rentman vous permet de vérifier autant de domaines que nécessaire. Vous autorisez ainsi Rentman à envoyer activement des e-mails avec les domaines vérifiés. Ce processus impliquant la modification des paramètres DNS, il nécessite des connaissances techniques.

Pour vérifier votre domaine, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Accédez au settings module Configuration > Communication > E-mail.
Click + Ajouter domaine dans la section Vérification de domaine.
Saisissez le nom de domaine que vous souhaitez vérifier.
Sauvegardez
Vous disposez désormais des instructions nécessaires pour ajouter les enregistrements DNS et SPF de votre côté. La vérification de votre domaine confirme que vous êtes un expéditeur autorisé pour ce domaine. Pour ce faire, les enregistrements SPF et DKIM que nous fournissons doivent être ajoutés aux paramètres de votre fournisseur DNS.
Une fois que vous avez accompli l'étape ci-dessus, cliquez sur Vérifier le domaine

Attention : Rentman ne peut pas ajouter ces enregistrements pour vous. Il est essentiel que la personne qui ajoute ces enregistrements sache comment accéder aux paramètres DNS pertinents et les modifier.

Réussi : si vos paramètres DNS et SPF ont été configurés correctement, vous recevrez alors la confirmation que votre domaine a été vérifié.

Non réussi : si vos paramètres DNS et SPF ont été configurés de manière incorrecte ou si un autre problème est survenu, vous recevrez désormais un rapport d'erreur. Si les enregistrements DNS ont été ajoutés de manière incorrecte, nous vous invitons à suivre ce guide pour résoudre le problème : résolution des problèmes liés à la vérification de domaine.

Conséquences de l'utilisation d'une adresse d'expédition non vérifiée

Lorsque vous envoyez des e-mails depuis votre propre domaine à l'aide de Rentman, les messages sont envoyés via les serveurs de messagerie de Rentman. Les systèmes de réception d'e-mails (tels que Gmail, Outlook et les serveurs de messagerie d'entreprise) vérifient si ces serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine à l'aide de méthodes d'authentification des e-mails telles que SPF, DKIM et DMARC.

Si votre domaine n'est pas vérifié dans Rentman, cette autorisation est manquante ou incomplète. Par conséquent, les problèmes suivants peuvent survenir :

"via rentmanclient.com" s'affiche pour les destinataires

Comme Rentman ne gère pas les paramètres DNS de votre domaine, les clients de messagerie peuvent détecter une incompatibilité entre l'infrastructure d'envoi et le domaine dans l'adresse d'expédition. Dans Gmail et les clients de messagerie similaires, cela peut entraîner l'apparition d'une mention telle que : <info@votredomaine.com> via rentmanclient.com

Cela indique que l'e-mail a été envoyé par les serveurs de Rentman au nom de votre domaine, mais sans alignement complet de l'authentification.

Filtrage ou blocage accru des spams

Les e-mails envoyés depuis des serveurs non autorisés par le domaine de l'expéditeur sont plus susceptibles d'être considérés comme suspects. En fonction du fournisseur de messagerie électronique du destinataire et de la politique DMARC de votre domaine, cela peut avoir pour conséquence :

L'envoi vers le dossier spam
L'affichage de bannières d'avertissement pour le destinataire
Dans certains cas, le rejet total

Problèmes lors de l'envoi d'e-mails à des adresses appartenant à votre propre domaine

Lorsque vous envoyez des e-mails à des adresses appartenant à votre propre domaine, votre serveur de messagerie effectue les mêmes vérifications d'authentification. Si Rentman n'est pas répertorié comme expéditeur autorisé, ces messages peuvent :

Être signalés comme tentative d'usurpation d'identité
Être mis en quarantaine ou rejetés
Entraîner l'affichage d'avertissements de sécurité au destinataire

Images et contenu bloqué par défaut

Certains clients de messagerie, dont Gmail et Outlook, appliquent des règles de sécurité et de confidentialité plus strictes aux messages qui échouent ou ne satisfont que partiellement aux contrôles d'authentification. Cela peut entraîner :

Le blocage d'images par défaut
L'affichage d'avertissement "Afficher les images"

Après vérification du domaine, les e-mails sont correctement authentifiés et plus susceptibles d'être considérés comme fiables, ce qui permet aux images et au contenu de s'afficher normalement.

Questions fréquentes

Pourquoi dois-je vérifier le nom de domaine des adresses e-mail des membres de mon personnel ?

La vérification du domaine est requise lorsque vous utilisez l'adresse e-mail d'un membre de votre personnel ou une adresse e-mail personnalisée comme expéditeur dans votre configuration e-mail. Si des e-mails sont envoyés depuis Rentman à partir d'une adresse dont le domaine n'est pas vérifié, les serveurs d'envoi ne sont pas entièrement autorisés à envoyer au nom de ce domaine. Par conséquent, les serveurs de messagerie destinataires sont plus susceptibles de signaler ces messages comme suspects, ce qui peut entraîner un filtrage anti-spam, des avertissements ou des échecs d'envoi.

Pourquoi ne puis-je pas enregistrer mes nouveaux paramètres lorsque je sélectionne l'option "Adresse e-mail personnalisée" pour la première fois ?

L'adresse d'expéditeur personnalisée est liée à votre espace de travail et utilisée pour tous les e-mails sortants. Afin de garantir la délivrabilité et d'éviter toute utilisation abusive, Rentman exige que le domaine soit vérifié avant que l'adresse puisse être activée. Cette vérification garantit que les e-mails envoyés depuis votre espace de travail sont correctement authentifiés et délivrés de manière fiable.

Comment puis-je supprimer un nom de domaine déjà vérifié ?

Si vous souhaitez supprimer un nom de domaine approuvé, vous devez contacter notre équipe d'assistance.

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