Rentman faseert de oude manier van inloggen met een gebruikersnaam of een niet-geverifieerd e-mailadres uit en zet iedereen over naar een globaal profiel (een geverifieerd e-mailadres en wachtwoord). In dit artikel lees je de meest voorkomende problemen en hoe je ze oplost.
Ben je onbekend met dit proces? Lees dan eerst het artikel Verifieer je e-mailadres en kom hier terug als je vastloopt.
Inloggen en het proces starten
Waarom kan ik mijn gebruikersnaam of niet-geverifieerd e-mailadres niet meer gebruiken?
Inloggen met gebruikersnaam of niet-geverifieerd e-mailadres wordt bij Rentman uitgeschakeld. Iedereen stapt over op een globaal profiel, waarmee je kunt inloggen met een geverifieerd e-mailadres. Hiermee biedt Rentman een betere beveiliging, zoals single sign-on. Na de overstap log je in op rentmanapp.com/login met je e-mailadres en wachtwoord.
Ik weet niet welk e-mailadres ik moet gebruiken
Gebruik een e-mailadres dat alleen van jou is en waartoe je langdurig toegang behoudt; idealiter hetzelfde e-mailadres dat je bedrijf al voor je heeft geregistreerd. Als je niet zeker weet welk adres er al voor je geregistreerd staat, vraag dan je workspacebeheerder om dit te controleren of kies het adres dat je in de toekomst wil gebruiken en voer dat in.
Ik weet niet zeker of ik al een globaal profiel heb
Mogelijk heb je al een globaal profiel. Lees Hoe weet ik of ik of een van mijn medewerkers een globaal profiel heeft? om dit te controleren voordat je begint.
E-mailproblemen
De verificatie e-mail komt niet aan
- Controleer je spambox.
- Check of je het e-mailadres correct hebt ingevoerd. Een kleine typefout is een bekende oorzaak.
- Wacht een paar minuten en controleer je inbox nogmaals. De e-mail kan vertraagd zijn.
- Is de e-mail nog niet aangekomen, start het proces opnieuw en stuur een nieuwe verificatiemail.
De link is verlopen
Om veiligheidsredenen is de link 24 uur geldig. Als jouw link is verlopen, start je het proces opnieuw via het inlogscherm of de banner in de app om een nieuwe link te ontvangen.
Rentman geeft aan dat mijn e-mailadres al in gebruik is
Dit betekent meestal dat het e-mailadres al bij een globaal profiel hoort – vaak je eigen profiel, van een andere workspace.
- Als dit jouw bestaande profiel is, volg dan de instructies in de e-mail die je ontvangt om deze workspace aan dat profiel te koppelen. Daarna heb je met één login toegang tot beide workspaces.
- Als het adres van iemand anders is, moet je een ander e-mailadres van jezelf gebruiken.
Ik heb het verkeerde e-mailadres ingevoerd
Dit kan aangepast worden. Lees Ik heb het verkeerde e-mailadres (globaal profiel) verbonden aan mijn medewerker. Hoe los ik dit op?
Mobiele app
Hoe stap ik over in de mobiele app?
Wanneer je met je oude inloggegevens inlogt op de app, opent er een browservenster met dezelfde migratiestappen. Voltooi deze stappen daar en je blijft daarna ingelogd in de app. Je hoeft de app niet opnieuw te installeren. Je ziet ook een banner in de zijbalk van de app met een knop om de overstap te starten.
Ik ben overgestapt in de browser, maar de app toont nog steeds de oude inlog
Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Log vervolgens in met je nieuwe e-mailadres en wachtwoord. Als je globale profiel nog steeds niet wordt herkend, log dan uit en weer in.
Na de deadline
Ik heb de deadline gemist en heb geen toegang meer
Na de definitieve deadline worden de inloggegevens van accounts die niet zijn overgestapt verwijderd en worden als inactief gemarkeerd, zodat ze niet meer kunnen inloggen. Neem contact op met je workspacebeheerder om weer toegang te krijgen. Deze kan je account reactiveren en controleren of je e-mailadres correct is, waarna je kan overstappen en inloggen met je globale profiel. Je oorspronkelijke e-mailadres blijft behouden, dus je gegevens gaan niet verloren.
Ik ben een workspacebeheerder en heb geen toegang meer
Als je bent ingelogd zonder een geverifieerd e-mailadres, niet op tijd bent overgestapt en geen andere beheerder je kan helpen, neem dan contact op met Rentman Support.
Ik ben opeens uitgelogd
Als onderdeel van dit proces wordt iedereen die nog geen geverifieerd e-mailadres heeft, uitgelogd zodat zij de overstap kunnen maken. Mocht dit bij jou gebeuren, log dan opnieuw in en volg de aangegeven stappen; je kan deze stappen op dit punt niet overslaan.
Overige vragen
Mijn kalendersynchronisatie werkt niet meer
Als u een twee-wegs kalendersynchronisatie (CalDAV) hebt ingesteld met jouw gebruikersnaam, moet die verbinding na de overstap opnieuw worden ingesteld met je nieuwe globale profiel. Lees hier hoe je dat doet.
Kan ik terugschakelen naar mijn gebruikersnaam?
Nee. De overstap is blijvend. Daarom adviseren we om een e-mailadres te gebruiken waartoe je langere tijd toegang tot hebt.
Gaan er gegevens verloren?
Nee. Overschakelen wijzigt alleen de manier van inloggen. Je planning, projecten en taken blijven op dezelfde plek.
De herinnering gaat niet weg
Tijdens de respijtperiode kan de banner worden gesloten, maar hij verschijnt opnieuw bij het vernieuwen van de pagina totdat je de overstap hebt voltooid. Zodra de vereiste periode is ingegaan, kan de banner helemaal niet meer worden gesloten. Het voltooien van de overstap is de enige manier om hem te verwijderen.