Resolver problemas de correo electrónico y spam

Cotizaciones, facturas, listados de empaques y otros recibos pueden ser enviados por correo electrónico directamente desde Rentman. Por desgracia, puede ocurrir que los correos electrónicos no lleguen al cliente. Este artículo te explicará cuál puede ser la causa y qué puedes hacer al respecto.

También puedes cambiar la dirección del remitente de tus correos electrónicos. Lee nuestro artículo sobre cambiar y verificar la dirección del remitente para tus correos electrónicos para más información.

Disponible para: Lite Clásica Pro

Causas

Hay varias razones por las que un correo electrónico no puede ser recibido:

  1. Spam

    El correo electrónico fue marcado como spam. A menudo no está claro qué ha fallado, ya que no hay ninguna explicación por parte del servidor emisor o receptor.

  2. Rebotes

    El servidor emisor o receptor no acepta el correo electrónico. Esto significa que el correo electrónico ha rebotado. Esto puede venir a través de Spam. En esta categoría un correo electrónico se considera "no aceptado" y a menudo se recibe una declaración del servidor emisor o receptor de por qué el correo no ha sido aceptado.

Spam

En algunos casos, los correos electrónicos pueden ser marcados como spam por el servidor receptor.

¿Cómo funciona el spam?

Un servidor califica cada correo entrante con una puntuación, basada en una serie de variables. Estas variables son confidenciales porque los atacantes abusarían de esta información para hacer llegar sus correos electrónicos de spam.

Una puntuación perfecta es de 100, y cada error reducirá la puntuación. Si la puntuación es insuficiente, el correo electrónico se marca como spam.

La puntuación de los correos electrónicos de Rentman

Los correos electrónicos enviados desde Rentman tienen una media muy buena de puntuación y no suelen ser marcados como spam.

Por supuesto, esta puntuación puede variar en función del contenido de tus correos electrónicos. Puedes comprobar la puntuación de tus correos electrónicos con herramientas como MailTester.

Cómo mejorar tu puntuación

Si tus correos electrónicos se marcan como spam, hay algunas medidas que puedes tomar para mejorar tu puntuación:

  • Mantener una buena relación entre el HTML y el texto

    Los servidores receptores reducen la puntuación de los correos electrónicos con una gran cantidad de código HTML en comparación con el texto. Si utilizas muchos códigos HTML en tus correos electrónicos, considera reducir la codificación o añadir texto.

  • Mantener una buena relación entre imágenes y el texto

    Lo que se ha dicho anteriormente sobre el código en HTML se aplica también a las imágenes (tanto dentro del texto como adjuntas).

  • Mantener una buena relación entre la cantidad de links y el texto

    Lo que se ha dicho anteriormente sobre el código en HTML y las imágenes también se aplica a los enlaces a páginas web.

  • Utilizar un tamaño de caracteres normal

    El uso de un tamaño de caracteres más pequeños o más grandes que la media puede reducir tu puntuación.

  • Sigue comprobando tu puntuación

    Sigue realizando pruebas con herramientas como MailTester, y mejora tus plantillas de correo electrónico en función de los comentarios.

Consejo Sugiere a tus clientes que te añadan como contacto en tu servidor de correo electrónico.

Otro factor que puede afectar a la puntuación es que la dirección del remitente mostrada no coincida con la dirección real del remitente. El impacto de este factor es menor que los anteriores. Esto se puede resolver de la siguiente manera verífica la dirección del remitente con un costo de 340 euros, pero aconsejamos probar primero para mejorar tus correos electrónicos.

Rebotes

El servidor de envío (de Rentman) o el servidor de recepción (del cliente) no acepta el correo electrónico. El motivo suele mencionarse inmediatamente por correo electrónico o en la pantalla de mensajes en Rentman.

Encuentra la pantalla de mensajes haciendo clic en el botón dvr Módulo de mensajes. Si no ves este módulo, tu rol de usuario no tiene los derechos correctos.

Encontrar la causa de un rebote

Un correo electrónico puede estar "Enviado", "En cola" o "Entrega fallida". Estos estados significan lo siguiente:

Estado: Enviado

Significa: El servidor receptor ha marcado el correo electrónico como enviado.

Estado: En cola

Significa: El servidor de envío aún no ha enviado el correo electrónico. Esto se debe probablemente a que se están enviando demasiados correos electrónicos por varias cuentas masivamente, con un retraso para evitar que un correo electrónico sea marcado como spam. El servidor de envío intenta automáticamente reenviar los correos electrónicos, hasta un límite definido. Esto no se puede cancelar.

Posibles acciones:

  • Esperar suele ser la mejor solución, ya que el correo electrónico suele enviarse con éxito.
  • Envía el correo electrónico desde tu propio servidor.
Estado: Entrega fallida

Significa: El correo electrónico no fue enviado por el servidor emisor, o no fue aceptado por el servidor receptor.  Si no puede descubrir el motivo, contáctanos. Podemos determinar la causa. Nota: Rentman no gestiona el servidor receptor, por lo que no siempre podemos determinar la causa.

Posibles acciones:

  • Revisa las causas más comunes en la siguiente sección del artículo
  • Envía el correo electrónico desde tu propio servidor.
  • Contáctanos.

Causas comunes de un rebote

Dirección de correo electrónico incorrecta

Esta es la razón más común. Por favor, comprueba la dirección de correo electrónico e inténtalo de nuevo.

El Rebote se ha producido en el servidor de recepción debido a la existencia de spam.

Esto puede deberse a que la dirección de  tucuenta@rentmanclient.com está marcada como dirección de spam. Por favor, ponte en contacto con nosotros si este es el caso. Una solución a corto plazo es enviar el correo electrónico desde tu propio servidor.

Rebote causado por el servidor de envío porque la dirección está en una lista negra

Nuestro cliente de correo electrónico mantiene una lista negra de direcciones de correo electrónico, que fueron marcadas por diversas razones. Es posible que la dirección de correo electrónico ha estado desconectada durante un breve período de tiempo en el pasado, o que la bandeja de entrada estaba llena. Por favor, contáctanos si esto ocurre, para que podamos eliminar esta dirección de correo electrónico de la lista negra. 

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