L'intégration de votre compte Rentman à QuickBooks Online est essentielle pour maintenir vos dossiers financiers précis et à jour. Cependant, vous pouvez rencontrer des messages d'erreur qui peuvent être difficiles à interpréter. Dans cet article, nous allons décortiquer les erreurs les plus courantes et vous guider pour les résoudre.
Pourquoi mes factures ne s'exportent-elles pas et où vérifier ?
Pour voir la raison pour laquelle l'exportation de vos factures vers Quickbooks Online échoue, vous devrez ajouter deux colonnes : Remarque sur l'exportation et Statut d'exportation.
- Sélectionnez le monetization_on module Finance et accédez aux Factures
- Ajoutez la colonne Remarques sur l'exportation et Statut d'exportation
- Vous pouvez également cliquer sur le bouton Détails d'une facture et faire défiler jusqu'à Information d'exportation
| Statut d'exportation | Statut de la facture en cours d'exportation vers Quickbooks. Les statuts actuels incluent : Pas encore exportée, Exportée avec succès et Échec |
| Remarque sur l'exportation | Cette colonne affiche le message d'erreur expliquant pourquoi votre facture n'a pas été exportée avec succès |
Ce n'est qu'après avoir exporté votre facture (avec ou sans succès) que des données s'afficheront dans ces deux colonnes. Créez un projet d'exportation test pour garder chaque chose à sa place !
Messages d'erreur potentiels et leurs solutions
Une fois que vous aurez ajouté la colonne Remarque sur l'exportation, vous pourrez voir la raison principale qui empêche l'exportation. Voici les messages d'erreur les plus courants rencontrés par les clients :
Échec de l'exportation : Code externe manquant () pour le taux de schéma fiscal : XXXX
- Origine du problème : Le taux d'imposition du projet associé à cette facture ne correspond pas ou est manquant par rapport celui associé à Quickbooks.
- Solution : Vérifiez la connexion fiscale entre Rentman et Quickbooks dans le module settings Configuration, accédez aux Extensions et faites défiler pour sélectionner Taux d'imposition/TVA. Assurez-vous que les pourcentages de taxe correspondent pour les champs RM et QB. Cela garantit une exportation précise des calculs de taxe. Régénérez votre facture après avoir apporté vos modifications et retentez votre exportation.
Échec de l'exportation : Code externe manquant () pour le grand livre : X
- Cause principale : Sur la facture que vous essayez d'exporter, une ligne d'article de grand livre Rentman ne correspond pas ou est manquante dans le grand livre Quickbook (Produits et Services). Cet article peut être un équipement, une fonction d'équipe ou un coût supplémentaire. Tout ce qui est facturé à un client possède un grand livre.
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Solution : Vérifiez vos connexions de grand livre dans le module paramètres Configuration, accédez aux Extensions et faites défiler pour sélectionner Grands livres. Assurez-vous de bien avoir associé les grands livres RM de votre choix à ceux de QB.
Examinez le projet de la facture avec les articles qui contiennent le grand livre de X. Assurez-vous que tous les articles du projet possèdent un grand livre RM connecté à un grand livre QB. Régénérez votre facture après toute modification et essayez d'exporter à nouveau. - Astuce : Ajoutez la colonne du grand livre dans vos onglets de projet pour voir le grand livre de chaque ligne d'article en un coup d'œil.
Échec de l'exportation : Erreur lors de l'appel à QuickBooks (Créer la facture XXX) Erreur de numéro de document en double : Vous devez spécifier un numéro différent. Ce numéro a déjà été utilisé. DocNumber=XXX est attribué à TxnType=Facture avec TxnId=XXX
- Cause principale : Lors de l'exportation de cette facture, le numéro de facture dans Rentman se trouve être déjà utilisé dans Quickbooks. Vous ne pouvez pas avoir de numéro de facture en double dans QB.
- Solution : Modifiez le numéro de facture dans RM ou dans QB. Régénérez et essayez à nouveau d'exporter. Si vous souhaitez supprimer la facture en double dans QB, consultez l'astuce ci-dessous pour savoir comment localiser une facture spécifique.
- Astuce : Dans l'erreur, "DocNumber = XXX" fait référence au numéro de facture dans QB qui vous empêche d'exporter. Trouvez la facture en double dans QB et supprimez-la. "TxnId=XXX" identifiera également la facture spécifique. Regardez l'URL de votre navigateur tout en visualisant une facture dans QB.
Échec de l'exportation : Facture sans client
- Cause principale : Le projet de la facture n'est pas associée à un client.
- Solution : Dans le projet de la facture, ajoutez un client de votre base de données de contacts. Régénérez votre facture après tout changement et essayez d'exporter à nouveau.
Après avoir résolu votre problème ou apporté des modifications, régénérez votre facture pour qu'elle contienne les données les plus récentes. Sinon, il est possible que le document conserve d'anciennes données qui vous empêcheront de réussir l'exportation.
Questions fréquentes
Que faire si mon message d'erreur ne figure pas ici ?
N'hésitez pas à taper votre message d'erreur sur Google. D'autres clients ont peut-être rencontré le même problème lors de l'intégration de QB. Autrement, remplissez ce formulaire et indiquez le message d'erreur. Notre équipe de support reviendra vers vous dans les plus brefs délais !
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