Rentman abandonne progressivement l'ancienne méthode de connexion par nom d'utilisateur ou adresse e-mail non vérifiée et fait passer tous les utilisateurs à un profil global (avec une adresse e-mail vérifiée et un mot de passe). Si vous avez rencontré un problème lors de ce changement, vous trouverez dans cet article les problèmes les plus courants et les solutions pour les résoudre.
Ce sujet est nouveau pour vous ? Commencez par lire cet article : vérifier votre adresse e-mail, puis revenez ici si vous rencontrez des difficultés.
Connexion et premiers pas
Pourquoi ne puis-je plus utiliser mon nom d’utilisateur ou mon adresse e-mail non vérifiée ?
La connexion via un nom d’utilisateur ou une adresse e-mail non vérifiée est en cours de désactivation sur l’ensemble de Rentman. Tout le monde passe à un profil global, qui permet de se connecter avec une adresse e-mail vérifiée. C’est ce qui permet à Rentman d’offrir une sécurité renforcée, comme l'authentification unique. Une fois la transition effectuée, vous vous connectez à l’adresse rentmanapp.com/login avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Je ne sais pas quelle adresse e-mail utiliser
Utilisez une adresse e-mail qui vous est personnelle et à laquelle vous conserverez l’accès à long terme ; idéalement, celle que votre entreprise a déjà enregistrée pour vous. Si vous n’êtes pas sûr de ce qui est enregistré, demandez à l’administrateur de votre espace de travail de vérifier, ou choisissez l’adresse que vous souhaitez utiliser à l’avenir et saisissez-la.
Je ne sais pas si je dispose déjà d’un profil global
Il se peut que votre compte soit déjà paramétré. Pour vérifier, consultez l'article suivant : Comment savoir si l'un des membres de mon personnel ou moi-même dispose d’un profil global ?
Problèmes d'e-mail
L'e-mail de vérification n'est jamais arrivé
- Vérifiez vos spam ou vos courriers indésirables.
- Vérifiez que vous avez bien saisi l'adresse. Une petite faute de frappe en est la cause la plus courante.
- Patientez quelques minutes puis vérifiez à nouveau ; l'e-mail peut être retardé.
- Si vous ne l'avez toujours pas reçu, relancez le commutateur pour envoyer un nouvel e-mail.
Le lien figurant dans mon e-mail a expiré
Pour des raisons de sécurité, le lien n’est valable que pendant 24 heures. Si le vôtre a expiré, il vous suffit de relancer la procédure depuis l’écran de connexion ou la bannière intégrée à l’application pour recevoir un nouveau lien.
Rentman indique que mon adresse e-mail est déjà utilisée
Cela signifie généralement que l’adresse e-mail appartient déjà à un profil global — souvent le vôtre, issu d’un autre espace de travail.
- S'il s'agit de votre profil existant, suivez les instructions contenues dans l'e-mail que vous avez reçu pour associer cet espace de travail à ce profil. Par la suite, une seule connexion vous donnera accès aux deux.
- Si l’adresse appartient à quelqu’un d’autre, vous devrez utiliser une autre adresse e-mail qui vous appartient.
J'ai saisi une mauvaise adresse e-mail
Cela peut être corrigé. Consultez l'article suivant : J'ai associé la mauvaise adresse e-mail (profil global) à mon membre du personnel. Comment puis-je corriger cela ?
Application mobile
Comment effectuer le changement dans l'application mobile ?
Lorsque vous vous connectez à l’application avec vos anciens identifiants, une fenêtre de navigateur s’ouvre et affiche les mêmes étapes de migration. Suivez-les dans cette fenêtre et vous resterez connecté à l’application par la suite. Il n’est pas nécessaire de la réinstaller. Vous verrez également une bannière dans la barre latérale de l’application avec un bouton pour lancer la transition.
J'ai effectué la transition dans le navigateur, mais l'application affiche toujours les anciens identifiants de connexion
Fermez complètement l'application, puis rouvrez-la et connectez-vous avec votre nouvelle adresse e-mail et votre nouveau mot de passe. Si votre profil global n'est toujours pas reconnu, déconnectez-vous de l'application, puis reconnectez-vous.
Après la date limite
J’ai manqué la date limite et je ne peux plus accéder à mon compte
Après la date limite définitive, les comptes n'ayant pas effectué le changement nécessaire sont désactivés et leurs identifiants de connexion ne s'affichent plus. Vous ne pouvez donc plus vous connecter par vous-même. Pour réactiver votre compte, contactez l’administrateur de votre espace de travail. Il pourra réactiver votre compte et vérifier que votre adresse e-mail est correcte. Vous pourrez ensuite effectuer la transition et vous connecter avec votre profil global. Votre adresse e-mail d’origine est conservée, vos informations ne sont donc pas perdues.
Je suis administrateur de l’espace de travail et je ne peux plus y accéder
Si vous vous êtes connecté·e sans adresse e-mail vérifiée, que vous n’avez pas effectué la transition à temps et qu'aucun autre administrateur ne peut vous aider, veuillez contacter l’assistance Rentman.
J’ai été déconnecté·e soudainement
Dans le cadre de ce processus, toutes les personnes qui n’ont pas encore d’adresse e-mail vérifiée sont déconnectées afin qu’elles effectuent la transition. Si cela vous arrive, reconnectez-vous et suivez les étapes indiquées. À ce stade, vous ne pourrez pas les ignorer.
Autres questions courantes
La synchronisation de mon agenda ne fonctionne plus
Si vous avez configuré une synchronisation bidirectionnelle de votre agenda (CalDAV) à l’aide de votre nom d’utilisateur, cette connexion doit être reconfigurée après la migration, à l’aide de vos identifiants de connexion à votre nouveau profil global. Découvrez comment procéder ici.
Puis-je revenir à mon nom d’utilisateur ?
Non. Le passage à un profil global est définitif, c’est pourquoi il est préférable d’utiliser une adresse e-mail que vous conserverez à long terme.
Vais-je perdre mes données ?
Non. Le changement modifie uniquement votre mode de connexion. Vos plannings, projets et tâches restent exactement tels quels.
La bannière de rappel ne disparaîtra pas
Pendant la période de grâce, la bannière peut être masquée, mais elle réapparaît à chaque actualisation jusqu’à ce que vous ayez finalisé le passage à la connexion sécurisée. Une fois la période obligatoire commencée, la bannière ne peut plus être masquée. Pour la supprimer, il vous suffit de suivre les étapes de transition.