Rentman sta eliminando gradualmente il vecchio metodo di accesso tramite nome utente o indirizzi e-mail non verificati, passando a un profilo globale (un indirizzo e-mail verificato e una password). Se hai riscontrato un problema durante la migrazione, questo articolo descrive i problemi più comuni e come risolverli.
Non conosci ancora questa modifica? Leggi prima l'articolo Verificare il tuo indirizzo e-mail, poi torna qui se riscontri difficoltà.
Accesso e primi passi
Perché non posso più utilizzare il mio nome utente o un indirizzo e-mail non verificato?
L'accesso tramite nome utente o indirizzo e-mail non verificato verrà gradualmente disattivato in Rentman. Tutti gli utenti passeranno a un profilo globale, che consente di accedere utilizzando un indirizzo e-mail verificato. Questo cambiamento permette a Rentman di offrire funzionalità di sicurezza più avanzate, come il Single Sign-On (SSO). Dopo la migrazione, potrai accedere da rentmanapp.com/login utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la tua password.
Non so quale indirizzo e-mail utilizzare
Utilizza un indirizzo e-mail personale, al quale solo tu hai accesso e che prevedi di continuare a utilizzare nel tempo. Idealmente dovrebbe essere lo stesso indirizzo già registrato dalla tua azienda. Se non sai quale indirizzo sia registrato, chiedi all'amministratore del tuo spazio di lavoro di verificarlo oppure scegli l'indirizzo e-mail che desideri utilizzare da questo momento in poi.
Non so se possiedo già un profilo globale
Potresti averne già uno. Prima di iniziare, consulta l'articolo Come posso sapere se io o uno dei miei colleghi abbiamo un profilo globale?.
Problemi relativi all'e-mail
Non ho ricevuto l'e-mail di verifica
- Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata.
- Verifica di aver digitato correttamente l'indirizzo e-mail. Un errore di battitura è la causa più comune.
- Attendi qualche minuto e controlla nuovamente: la consegna delle e-mail potrebbe subire un ritardo.
- Se l'e-mail non è ancora arrivata, riavvia la procedura di migrazione per riceverne una nuova.
Il link contenuto nell'e-mail è scaduto
Per motivi di sicurezza, il link è valido solo per 24 ore. Se è scaduto, avvia nuovamente la procedura dalla schermata di accesso o dal banner nell'app per ricevere un nuovo collegamento.
Rentman mi dice che il mio indirizzo e-mail è già in uso
Nella maggior parte dei casi significa che l'indirizzo e-mail è già associato a un profilo globale, spesso il tuo, utilizzato in un altro spazio di lavoro.
- Se appartiene a un tuo profilo globale esistente, segui le istruzioni contenute nell'e-mail ricevuta per collegare anche questo spazio di lavoro. Al termine, potrai accedere a entrambi gli spazi di lavoro con un unico accesso.
- Se invece l'indirizzo appartiene a un'altra persona, dovrai utilizzare un indirizzo e-mail personale diverso.
Ho inserito l'indirizzo e-mail sbagliato
Puoi correggere l'errore. Consulta l'articolo Ho usato l'indirizzo email sbagliato per creare il mio profilo, come posso cambiarlo?.
App mobile
Come posso effettuare la migrazione dall'app mobile?
Quando accedi all'app utilizzando le vecchie credenziali, si aprirà una finestra del browser con gli stessi passaggi della procedura di migrazione. Completa la procedura nel browser e, al termine, rimarrai connesso all'app. Non è necessario reinstallarla. Troverai inoltre un banner nella barra laterale dell'app con un pulsante per avviare la migrazione.
Ho completato la migrazione nel browser, ma l'app continua a mostrare il vecchio accesso
Chiudi completamente l'app e riaprila, quindi accedi utilizzando il nuovo indirizzo e-mail e la nuova password. Se il tuo profilo globale continua a non essere riconosciuto, esci dall'app ed effettua nuovamente l'accesso.
Dopo la scadenza
Dopo la scadenza finale, gli account che non hanno completato la migrazione perdono le credenziali di accesso e vengono impostati come inattivi. Di conseguenza, non sarà più possibile accedere autonomamente. Per riottenere l'accesso, contatta l'amministratore del tuo spazio di lavoro. Potrà riattivare il tuo account e verificare che il tuo indirizzo e-mail sia corretto. Successivamente potrai completare la migrazione e accedere con il tuo profilo globale. L'indirizzo e-mail originariamente associato al tuo account viene conservato, quindi i tuoi dati non andranno persi.
Se utilizzavi un nome utente o un indirizzo e-mail non verificato, non hai completato la migrazione entro la scadenza e nessun altro amministratore può aiutarti, contatta il supporto Rentman.
Durante questa procedura, tutti gli utenti che non dispongono ancora di un indirizzo e-mail verificato vengono disconnessi per completare la migrazione. Se succede anche a te, accedi nuovamente e completa la procedura richiesta. A questo punto non sarà più possibile rimandarla.
Altre domande frequenti
La sincronizzazione del calendario ha smesso di funzionare
Se avevi configurato la sincronizzazione bidirezionale del calendario (CalDAV) utilizzando il nome utente, dopo la migrazione dovrai configurarla nuovamente utilizzando l'accesso con il tuo profilo globale. Consulta questo articolo per scoprire come fare.
Posso tornare a utilizzare il nome utente?
No. Il passaggio al profilo globale è permanente, per questo è consigliabile utilizzare un indirizzo e-mail che continuerai a utilizzare nel tempo.
Perderò i miei dati?
No. La migrazione modifica esclusivamente il metodo di accesso. Pianificazioni, progetti e attività rimarranno invariati.
Il banner di promemoria continua a essere visualizzato
Durante il periodo di preavviso puoi chiudere il banner, ma verrà nuovamente visualizzato ogni volta che aggiorni la pagina finché non completerai la migrazione. Quando inizierà il periodo obbligatorio, non sarà più possibile chiudere il banner. L'unico modo per rimuoverlo definitivamente è completare la migrazione.