Todo lo que necesitas saber acerca del funcionamiento de las facturas de Rentman, tus opciones de pago y qué ocurre si un pago no se procesa correctamente.
Mantén actualizados tus datos de facturación
Asegúrate de que tus datos de facturación estén siempre correctos y actualizados, incluyendo:
Nombre de la empresa
Dirección de facturación
Número de IVA
La precisión de los datos garantiza que tus facturas sean válidas, que el IVA se aplique correctamente y que tus pagos se procesen sin retrasos. Si alguno de estos datos cambia, actualízalos en la configuración de tu cuenta.
Cómo y cuándo se te factura
Recibirás una factura al inicio de cada ciclo de facturación, cuando se renueve tu licencia.
También se genera una factura automáticamente si realizas cambios en tu suscripción durante un ciclo de facturación, como añadir productos adicionales o usuarios avanzados.
La eliminación de un producto no genera una nueva factura. El cambio se aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.
Puedes elegir el ciclo de facturación en el módulo Configuración -> Información de pago:
Pago mensual
Pago trimestral
- Pago cada 6 meses o semestral
Pago anual
Siempre se te facturará el importe total del ciclo elegido al inicio de dicho ciclo.
Cambio a un plan superior durante un ciclo de facturación
Si añades un producto a tu licencia a mitad de un ciclo de facturación, podrás empezar a utilizarlo de inmediato. Solo pagarás la parte proporcional del ciclo actual. |
Ejemplo:
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Cambio a un plan inferior durante un ciclo de facturación
Si eliminas algo de tu licencia durante un ciclo de facturación, el cambio entrará en vigor a partir del siguiente ciclo de facturación. Seguirás teniendo acceso a lo que ya has pagado hasta que finalice el periodo actual. |
Ejemplo:
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Métodos de pago
Si tu primer pago no se realiza correctamente, lo volveremos a intentar automáticamente durante un máximo de 14 días. Los pagos suelen fallar debido a fondos insuficientes o a que la tarjeta ha caducado o está bloqueada.
Si un pago falla, recibirás un correo electrónico para que puedas actualizar los datos de tu tarjeta o pagar a través de un enlace de pago seguro.
El día en que se emite tu factura, se envía una solicitud de domiciliación bancaria. Si no se procesa correctamente, recibirás un correo electrónico con un enlace de pago seguro para completarlo manualmente.
Algunas cosas que debes tener en cuenta:
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La domiciliación solo se puede utilizar con la moneda EURO (EUR) para los países de la zona SEPA:
Países de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.
Países del EEE: Islandia, Liechtenstein, Noruega.
El Reino Unido (UK) y Suiza (CH) no disponen del servicio de domiciliación bancaria SEPA.
Algunos bancos no admiten la domiciliación bancaria SEPA, incluso en los países donde está disponible.
La transferencia bancaria está disponible para las suscripciones anuales y está dirigida, principalmente, a organizaciones (como colegios o instituciones públicas) que no pueden pagar con tarjeta de crédito o mediante domiciliación bancaria SEPA.
Dado que las transferencias bancarias se tramitan manualmente, requieren más tiempo; es posible que el pago tarde unos días laborables en recibirse y contabilizarse. Siempre que sea posible, recomendamos el uso de tarjetas de crédito o la domiciliación bancaria SEPA para una tramitación más rápida y fluida.
Si tu cuenta Rentman está bloqueada
Si tu cuenta está bloqueada debido a una factura pendiente de pago, a continuación te indicamos cómo recuperar el acceso:
Paga a través del enlace de pago o con tarjeta de crédito: tu cuenta se desbloqueará automáticamente una vez completado el pago. Encontrarás los enlaces de pago en los correos electrónicos de recordatorio.
Paga mediante transferencia bancaria: ten en cuenta que tardaremos unos días laborables en recibir y confirmar tu pago. Tu cuenta se desbloqueará una vez confirmado el pago.
- Tu contrato y tu licencia siguen vigentes aunque la cuenta esté bloqueada.
- Tus datos están a salvo. Una cuenta bloqueada permanece inactiva durante un máximo de 6 meses, por lo que no perderás nada, y se restablecerá el acceso completo en cuanto se abone el saldo pendiente. Transcurrido ese plazo, conservaremos tus datos a menos que nos pidas que los eliminemos.