Votre expérience Rentman commence toujours par une connexion. Cet article aborde les problèmes qui peuvent y être liés.
Que faire en cas de panne de Rentman
Rentman est presque toujours accessible, mais dans des cas extrêmement rares, vous pourriez faire face à une panne de l'un de nos services. Voici les étapes à suivre dans ce cas exceptionnel :
- Vérifiez si vous pouvez vous connecter via un autre compte ou un autre poste de travail (un autre PC ou votre téléphone, par exemple). En règle générale : si vous rencontrez des problèmes de connexion, mais qu'un autre membre de votre entreprise parvient à travailler normalement, le problème n’est pas lié à Rentman. Les conseils généraux de dépannage ci-dessous pourraient vous aider.
- Vérifiez l'état de nos serveurs ici. Si la page indique une panne, il suffit généralement d'attendre quelques minutes. Une panne signalée signifie que nous sommes au courant du problème et que nous nous efforçons de le régler.
- Si la page d’état affiche tout en vert, mais que vous soupçonnez une panne, veuillez nous contacter afin de vérifier que nous en ayons été informés.
Étapes générales de dépannage pour la connexion
Il existe quelques étapes générales de dépannage que vous pouvez suivre pour résoudre vos problèmes de connexion. Elles sont conçues pour traiter les problèmes courants et permettent souvent de les résoudre sans aide extérieure.
- Videz le cache de votre navigateur et assurez-vous d’utiliser la dernière version de votre navigateur.
- Redémarrez votre appareil.
- Essayez de vous connecter à nouveau (rendez-vous directement sur le site rentmanapp.com/login, n'utilisez pas vos (anciens) signets) car nous apportons régulièrement des modifications au logiciel.
- Utilisez un autre appareil ou navigateur (nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome).
- Utilisez une autre connexion réseau.
- Vérifiez si la connexion WebSocket est limitée par un bloqueur de publicités, des extensions de navigateur bloquant les cookies, un logiciel antivirus ou un pare-feu, ou encore par une connexion proxy ou VPN.
Avez-vous configuré votre profil dans Rentman ?
Voici un guide étape par étape pour configurer votre profil Rentman.
Utilisez-vous la bonne URL ?
Lorsque vous vous connectez à Rentman, il est important de commencer par accéder à la bonne URL de connexion. Il existe deux types d'URL : celle qui vous redirige vers un espace de travail spécifique (nomdelentreprise.rentmanapp.com/#/login) et celle de connexion au profil qui vous redirige vers un aperçu de tous vos espaces de travail connectés (https://rentmanapp.com/login).
À compter du 11 août 2026, tous les utilisateurs devront se connecter à l’aide d’une adresse e-mail vérifiée, sous peine de perdre leur accès. Par conséquent, à partir de cette date, il n’y aura plus de différence entre la connexion via une URL spécifique à un espace de travail et une URL de connexion au profil global. Pour en savoir plus sur ce changement, cliquez ici.
En savoir plus sur la connexion à votre profil global Rentman et à vos espaces de travail.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Un oubli de mot de passe fait partie de la vie : cela peut arriver à tout le monde. Voici comment réinitialiser ou modifier votre mot de passe.
Vous avez associé une mauvaise adresse e-mail (profil global) à votre membre du personnel ?
Voici comment associer la bonne adresse e-mail à un membre du personnel.
Vous ne parvenez pas à modifier l'adresse e-mail associée à votre compte ou à celui du membre du personnel ?
Lorsqu’un utilisateur est associé à un profil global, vous ne pouvez pas modifier l’adresse e-mail de connexion de cet utilisateur depuis l’espace de travail. En revanche, les membres du personnel peuvent modifier eux-mêmes leur adresse e-mail depuis les paramètres de leur profil. Consultez ce guide pour savoir comment procéder.