Tout ce qu'il faut savoir sur la facturation dans Rentman, les options de paiements et la marche à suivre en cas d'échec de paiement.
Maintenez vos données de facturation à jour
Veuillez vous assurer que vos coordonnées de facturation sont toujours correctes et à jour, notamment :
- Le nom de votre entreprise
- L'adresse de facturation
- Le numéro de TVA
Des informations précises garantissent la validité de vos factures, l'application correcte de la TVA et le règlement sans délai de vos paiements. Si l'une de ces données change, veuillez mettre à jour les données de votre compte.
Quand et comment s'effectue la facturation ?
Vous recevez une facture au début de chaque période de facturation, lors du renouvellement de votre licence.
Une facture est également générée automatiquement si vous apportez des modifications à votre abonnement durant la période de facturation (si vous ajoutez des produits ou des PowerUsers).
La suppression d'un produit ne génère pas de nouvelle facture. Ce changement prendra effet à compter de la période de facturation suivante.
Vous choisissez à quelle fréquence vous souhaitez être facturé·e
choose how often you're billed in the Configuration module -> Information de paiement :
- Paiement mensuel
- Paiement trimestriel
- Tous les 6 mois
- Annuel
Le montant total correspondant à la période que vous avez choisie vous est toujours facturé au début de cette période.
Passage à une formule supérieure au cours d'une période de facturation
| Si vous ajoutez un produit à votre licence au milieu d'une période de facture, vous pouvez commencer à bénéficier de cette modification immédiatement. Vous ne paierez que la partie restante de la période en cours (au prorata). |
Exemple :
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Passage à une formule inférieure au cours d'une période de facturation
| Si vous retirez un produit à votre licence au milieu d'une période de facture, vous pouvez commencer à bénéficier de cette modification immédiatement. Vous ne paierez que la partie restante de la période en cours (au prorata). |
Exemple :
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Méthodes de paiement
Si votre premier paiement échoue, nous réessayons automatiquement sur une période de 14 jours. L'échec est généralement dû à des fonds insuffisants sur le compte ou à une carte expirée ou bloquée.
Si un paiement échoue, vous recevrez un e-mail vous demandant de mettre à jour les données de votre carte ou vous permettant d'effectuer le paiement via un lien sécurisé.
Une demande de prélèvement automatique est envoyée le jour de l'émission de votre facture. Si celle-ci échoue, vous recevrez un e-mail contenant un lien de paiement sécurisé vous permettant d'effectuer le paiement manuellement.
Voici quelques points importants :
- Le prélèvement automatique ne peut être utilisé qu'en euro (EUR), pour les pays du SEPA :
- Pays de l'UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède
- Pays de l'EEE : Islande, Liechtenstein, Norvège
- Le Royaume-Uni (UK) et la Suisse (CH) ne sont actuellement pas pris en charge pour le prélèvement SEPA.
- Certaines banques ne prennent pas en charge le prélèvement SEPA, même dans les pays où ce système est pris en charge.
Virement bancaire
Le virement bancaire est disponible pour les abonnements annuels et s'adresse principalement aux organisations (telles que les établissements scolaires ou les institutions publiques) qui ne peuvent pas payer par carte bancaire ou par prélèvement SEPA.
Les virements bancaires étant traités manuellement, leurs délais de traitement sont plus longs ; veuillez donc prévoir plusieurs jours ouvrés pour que votre paiement soit reçu et enregistré. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d'utiliser la carte bancaire ou le prélèvement SEPA pour un traitement plus rapide et plus fluide de votre paiement.
Votre compte Rentman est bloqué
Si votre compte est bloqué en raison d'une facture impayée, voici comment retrouver l'accès de votre compte :
- Paiement via le lien de paiement ou par carte bancaire : votre compte sera débloqué automatiquement une fois le paiement effectué. Vous trouverez les liens de paiement dans vos e-mails de rappel.
- Paiement par virement bancaire : veuillez compter quelques jours ouvrables pour que nous recevions et validions votre paiement. Votre compte sera débloqué dès confirmation du paiement.
- Votre contrat et votre licence restent valides même si votre compte est bloqué.
- Vos données sont en sécurité. Un compte bloqué reste inactif pendant une durée maximale de 6 mois, ce qui vous permet de ne rien perdre. Vous retrouvez l'accès à votre compte dès que votre solde impayé est réglé. Passé ce délai, nous conservons vos données, sauf si vous nous demandez de les supprimer.