Met e-mail houd je klanten en medewerkers in Rentman op de hoogte van schema's, updates en belangrijke details. Betrouwbare e-mailbezorging zorgt voor soepele communicatie, voorkomt misverstanden en helpt professionele relaties te onderhouden. In dit artikel behandelen we de meest voorkomende problemen met e-mailbezorging binnen Rentman en hoe ze worden opgelost.
Let op: Proefaccounts kunnen geen domeinen verifiëren.
Let op: Een niet-geverifieerd domein wordt na 30 dagen verwijderd. Gebruikers worden hierover geïnformeerd in de Configuratiemodule > Communicatie.
Rentman gebruikt Mailgun om e-mails vanuit jouw werkruimte naar klanten te versturen en te volgen. E-mails met uitnodigingen of facturen worden allemaal met deze software verstuurd. Mailgun kan te maken krijgen met downtime, informatie daarover kun je vinden op Mailguns statuspagina.
Scenario's & Oplossingen
| Scenario | Oplossing |
| Een e-mail versturen vanuit het e-mailadres van een medewerker met een verkeerde domeinnaam (het gedeelte achter @). |
|
| E-mails belanden in spam / worden geblokkeerd door spamfilter (omdat de DMARC-beleidsregels van Google / Yahoo / Apple zijn gewijzigd, adviseert support klanten te vragen de domeinnamen toe te voegen aan de whitelist) |
Dit is een probleem van de ontvanger of provider. Blijf op de hoogte van de laatste Google / Yahoo / Apple DMARC-beleidsupdates hier. Bekijk ook ons artikel over hoe spam werkt. |
| Een storing bij Mailgun |
Helaas kunnen we hier niets aan doen. |
| Te veel gelijktijdige SMTP-verbindingen; probeer het later opnieuw. |
De ontvanger krijgt momenteel een groot aantal e-mails binnen. Probeer het later opnieuw. |
| E-mail is afgeleverd maar met lange wachttijd en/of soft fail | De oorzaak ligt bij Mailgun. We kunnen hier helaas niets aan doen. |
|
Serverprobleem bij de ontvanger of bouncelijst, enz. |
Het probleem ligt bij de ontvanger. Neem op een andere manier contact op met de ontvanger en zorg dat jouw e-mail niet op een zwarte lijst of bouncelijst staat, enz. |
|
Probleem op het klantdomein |
Het probleem ligt bij de klant. Een verkeerde configuratie is hoogstwaarschijnlijk het probleem. |
|
E-mail al geverifieerd op een ander domein |
Neem contact op met de vorige webhost om de verificatie te deselecteren/verwijderen |
Wat je zou kunnen doen
Om de meeste domeingerelateerde problemen op te lossen, kunnen gebruikers:
- Contact opnemen met je webhostingprovider
- Het e-maildomein correct verifiëren
- De mailserver-instellingen controleren
Let op: Het correct verifiëren van je domein is een belangrijke stap om je Rentman-account op de lange termijn in te stellen. In dit artikel wordt het installatieproces voor je domein uitgelegd.
Spam en Bounces
Naast bovenstaande problemen kan het zijn dat je e-mail als spam is gemarkeerd en daarom is teruggestuurd.
Zo werkt spam:
Een server beoordeelt elke inkomende e-mail op een aantal variabelen en geeft daarvoor een score. Deze variabelen zijn vertrouwelijk omdat aanvallers deze informatie misbruiken om hun spam e-mails door te laten gaan. Een perfecte score is 100. Elke fout verlaagt deze score. Als de e-mail een onvoldoende scoort, wordt deze als spam gemarkeerd.
Deze score varieert op basis van de inhoud van je e-mails. Test de score van je e-mails met tools zoals MailTester.
Zo werkt een Bounce:
De server van de verzender (Rentman) of de ontvangende server (van de klant) accepteert de e-mail niet. De reden hiervoor wordt vaak direct vermeld via e-mail of op het berichtenscherm in Rentman.
Bekijk ons artikel over spam en bounces voor een uitgebreide uitleg hierover.