Alles wat je moet weten over facturatie, betalingsmogelijkheden en wat er gebeurt als een betaling niet lukt.
Houd je factuurgegevens actueel
Zorg dat je factuurgegevens altijd correct en up-to-date zijn, inclusief:
- Bedrijfsnaam
- Factuuradres
- Btw-nummer
Nauwkeurige gegevens zorgen dat je facturen geldig zijn, de btw correct wordt toegepast en jouw betalingen zonder vertraging worden verwerkt. Als een van deze gegevens wijzigt, werk je ze bij in je accountinstellingen.
Hoe en wanneer word je gefactureerd
Aan het begin van elke factureringsperiode ontvang je een factuur wanneer je licentie wordt verlengd.
Er wordt ook automatisch een factuur gegenereerd wanneer je tijdens een factureringsperiode wijzigingen doorvoert in je pakket, zoals het toevoegen van extra producten of power users.
Het verwijderen van een product genereert geen nieuwe factuur. De wijziging gaat in vanaf de volgende factureringsperiode.
Kies hoe vaak je gefactureerd wordt in de Configuratiemodule -> Betaalinformatie:
- Maandelijks
- Per kwartaal
- Elke 6 maanden / half jaarlijks
- Jaarlijks
Je ontvangt altijd een factuur voor de volledige door jou gekozen periode aan het begin van die periode.
Upgraden tijdens een factuurperiode
| Als je halverwege een factureringsperiode een product aan je pakket toevoegt, neem je de wijziging direct in gebruik. Je betaalt dan alleen voor het resterende deel van de huidige periode (naar rato). |
Bijvoorbeeld:
|
Downgraden tijdens een factureringsperiode
| Als je tijdens een factureringsperiode iets uit je licentie verwijdert, wordt de wijziging van kracht vanaf de volgende factureringscyclus. Je behoudt toegang tot datgene waarvoor al betaald is tot het einde van de huidige periode. |
Bijvoorbeeld:
|
Betaalmethodes
Als je eerste betaling niet lukt, proberen we het automatisch opnieuw gedurende maximaal 14 dagen. Betalingen mislukken meestal door onvoldoende saldo of een verlopen of geblokkeerde kaart.
Als een betaling mislukt, ontvang je een e-mail waarmee je jouw kaartgegevens bijwerkt of via een beveiligde betaallink betaalt.
Op de dag dat je factuur wordt verstuurd, wordt een automatische incasso-aanvraag verzonden. Als deze niet lukt, ontvang je een e-mail met een beveiligde betaallink om de betaling handmatig te voltooien.
Enkele aandachtspunten:
- Automatische incasso kan alleen worden gebruikt met de euro (EUR) voor SEPA-landen:
- EU-landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Estland, Finland, Frankrijk, Duitslan, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Romenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden
- EER-landen: IJsland, Liechtenstein, Noorwegen
- Engeland (UK) zen Zwitzerland (CH) worden momenteel niet ondersteund voor automatische incasso.
- Sommige banken bieden geen SEPA-incasso aan, zelfs niet in landen waar dit wel mogelijk is.
Bankoverschrijving is mogelijk voor jaarabonnementen en is met name bedoeld voor organisaties (zoals scholen of openbare instellingen) die niet met een creditcard of SEPA-incasso kunnen betalen.
Omdat bankoverschrijvingen handmatig worden verwerkt, duurt het langer. Houd er rekening mee dat het een paar werkdagen kan duren voordat je betaling is ontvangen en verwerkt. Waar mogelijk raden we aan om met een creditcard of via automatische incasso te betalen voor een snellere en soepelere verwerking.
Als je Rentman-account geblokkeerd is
Als je account is geblokkeerd vanwege een onbetaalde factuur, herstel je de toegang als volgt:
- Betaal via de betaallink of met creditcard: Je account wordt automatisch gedeblokkeerd zodra de betaling is voltooid. Je vindt de betaallinks in je herinneringsmails.
- Betaal via bankoverschrijving: Houd er rekening mee dat het een paar werkdagen kan duren voordat we je betaling hebben ontvangen en bevestigd. Je account wordt gedeblokkeerd zodra de betaling is bevestigd.
- Je contract en licentie blijven actief wanneer je account geblokkeerd is.
- Je gegevens zijn veilig. Een geblokkeerd account wordt maximaal 6 maanden inactief gehouden, zodat geen gegevens verliest. De volledige toegang wordt hersteld zodra je openstaande saldo is betaald. Na die periode bewaren we je gegevens, tenzij je ons verzoekt deze te verwijderen.