Hier erfährst du alles, was du über die Rechnungsstellung bei Rentman, deine Zahlungsmöglichkeiten und den Umgang mit fehlgeschlagenen Zahlungen wissen musst.
Halte deine Rechnungsdaten aktuell
Bitte sorge dafür, dass deine Rechnungsdaten immer korrekt und aktuell sind:
- Firmenname
- Rechnungsadresse
- USt.-Nummer
Korrekte Angaben sorgen dafür, dass deine Rechnungen gültig sind, die Mehrwertsteuer korrekt ausgewiesen wird und deine Zahlungen ohne Verspätung eingehen. Bitte aktualisiere die Informationen in den Kontoeinstellungen, sobald sich etwas verändert.
Wie und wann du eine Rechnung erhältst
Du erhältst zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums eine Rechnung, wenn deine Lizenz verlängert wird.
Wenn du während eines Abrechnungszeitraums Änderungen an deinem Abonnement vornimmst, beispielsweise durch das Hinzufügen weiterer Produkte oder Power-User, wird ebenfalls automatisch eine Rechnung erstellt.
Wenn du ein Produkt entfernst, wird keine neue Rechnung erstellt. Die Änderung tritt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft.
Im Modul Konfiguration → Zahlungsinformationen kannst du festlegen, wie oft eine Rechnung ausgestellt wird:
- Monatliche Zahlung
- Vierteljährliche Zahlung
- Alle 6 Monate oder halbjährliche Zahlung
- Jährliche Zahlung
Die Rechnung über den gesamten von dir gewählten Zeitraum wird dir immer zu dessen Beginn fakturiert.
Upgrade während eines Abrechnungszeitraums
| Fügst du deiner Lizenz während eines Abrechnungszeitraums ein Produkt hinzu, kannst du die Erweiterung sofort nutzen. Der verbleibende Teil des laufenden Zeitraums wird (anteilig) in Rechnung gestellt. |
Beispiel:
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Downgrade während eines Abrechnungszeitraums
| Entfernst du während eines Abrechnungszeitraums etwas aus deiner Lizenz, tritt die Änderung ab dem nächsten Abrechnungszyklus in Kraft. Bis zum Ende des laufenden Zeitraums behältst du Zugriff auf alle Funktionen, für die du bereits bezahlt hast. |
Beispiel:
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Zahlungsmittel
Schlägt deine erste Zahlung fehl, versuchen wir es automatisch bis zu 14 Tage lang erneut. Zahlungen scheitern in der Regel wegen unzureichender Deckung oder einer abgelaufenen oder gesperrten Karte.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, bekommst du eine E-Mail mit der Bitte, deine Kartendaten zu aktualisieren oder die Rechnung über einen sicheren Zahlungslink zu begleichen.
Am Tag der Rechnungsstellung wird ein Lastschriftauftrag versendet. Wird dieser nicht beglichen, erhältst du eine E-Mail mit einem sicheren Zahlungslink, über den du die Zahlung manuell vornehmen kannst.
Ein paar Dinge, die du beachten solltest:
- Das Lastschriftverfahren kann nur für die Währung EURO (EUR) genutzt werden, und zwar in den folgenden SEPA-Ländern:
- EU: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden
- EEA: Island, Liechtenstein, Norwegen
- Das Vereinigte Königreich (UK) und die Schweiz (CH) unterstützen derzeit keine SEPA-Lastschrift.
- Einige Banken bieten kein SEPA-Lastschriftverfahren an, selbst in Ländern, auch wenn SEPA im jeweiligen Land grundsätzlich verfügbar ist.
Für Jahresabonnements ist auch die Zahlung per Banküberweisung möglich. Sie richtet sich vor allem an Organisationen (wie Schulen oder öffentliche Einrichtungen), die keine Möglichkeit haben, per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift zu bezahlen.
Da Banküberweisungen manuell verarbeitet werden, dauert es i. d. R. etwas länger, bis die Rechnung verarbeitet ist. Es kann mehrere Werktage dauern, bis deine Zahlung eingegangen und zugeordnet wurde. Für eine schnelle und reibungslose Abwicklung empfehlen wir, wenn möglich, per Kreditkarte oder SEPA-Lastschriftverfahren zu bezahlen.
Gesperrtes Rentman-Konto
Falls dein Konto wegen einer unbezahlten Rechnung gesperrt ist, kannst du den Zugriff wie folgt wiederherstellen:
- Zahlung über den Zahlungslink oder mit Kreditkarte: Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird dein Konto automatisch wieder freigeschaltet. Den Zahlungslink findest du in der Erinnerungs-E-Mail.
- Zahlung per Banküberweisung: Es kann mehrere Tage dauern, bis wir deine Zahlung erhalten und verarbeitet haben. Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird dein Konto wieder freigeschaltet.
- Dein Vertrag und deine Lizenz bleiben auch dann gültig, wenn dein Konto gesperrt ist.
- Deine Daten sind jederzeit sicher. Ein gesperrtes Konto bleibt bis zu 6 Monate lang inaktiv. Es gehen keine Daten verloren und du erhältst wieder vollen Zugriff, sobald der ausstehende Betrag beglichen ist. Auch nach Ablauf dieser Frist bewahren wir deine Daten auf, es sei denn, du bittest uns, diese zu löschen.